一、网络时代的银行个性化服务策略（论文文献综述）
尤达[1]（2021）在《网络时代美国创剧人研究》文中提出美国创剧人,英文为the creator of American TV soaps,sitcoms and series,原指提供故事创意或者完成试播集剧本向各大电视网推销的人,在实际生产中演变为美剧的创作主体,即具有创作剧本能力的执行制片人。从历史观之,电视时代的创剧人在美剧生产过程中流露出普遍性特点,由此形成的群体特征深刻影响着创剧人自身的演变:从身份的确立到群体的形成,再到阶层的固化。网络时代的创剧人致力于群体特征的变革,以此打破阶层的桎梏。立足创剧人文本的内容与形式观之,所谓“变革”与以往并非只是理念上的区分,在实践场域的分野十分明晰。创剧人既对美剧成规化生产模式进行大胆革新,又依据“自我”的觉感与体认进行个性化创造。更为重要的是,创剧人调和了成规与个性间的对立关系,在文本的内容选择上追求“他者互文”与“自我表现”的紧密结合,表现形式上注重制作范式与创作风格的高度统一,由此在作品中反映出多元且精彩的主题,满足受众不断增长和变化的娱乐需求。这便使得创剧人不再只是播出机构定义下一味媚俗的符号客体,而是被赋予对超越性的追求。本文从历史与现实的维度探讨美国创剧人群体的演变;从文本的内容选择与表现形式上深入考察网络时代创剧人的变革举措,指出其群体特征的两个维度;进而分析这两个维度的相互关系与共同作用;最后基于媒介场域的变化探讨群体特征发生变革的外在成因,从创剧人心理探讨变革的内在动因。如此,形成了对网络时代美国创剧人从表象到本质的考察。揆诸现实,这一研究的目的在于面对美剧在全球范围内卓越的传播力,从创作主体维度探寻美剧的成功之道,以求能在去芜存菁中有效“吸收外来”,为国产电视剧的发展带来启示意义。
刘金叶[2]（2021）在《A银行三里店网点个人客户维护研究》文中研究说明随着我国经济的飞速发展,国民经济早已经今非昔比,稳定的经济环境使得国民财富不断积累,居民手中可支配收入逐渐增加,人们的金融需求愈发强烈。而物联网、大数据时代的到来不仅促使各类金融平台的迅速崛起,使得金融行业环境发生巨大变化,也带来了更加丰富的金融产品。世界进入一个“客户指定规则”的时代,如同其他行业一样,银行业正经历“以产品和业务为中心”的经营模式向“以客户为中心的”的经营模式转变,客户关系管理也需要借助于先进技术而换发青春。客户维护是客户关系管理中十分重要的一个环节,客户关系的维护是保证企业稳步发展的基础,企业的发展离不开客户的支持,维护好一位老客户的成本要远远低于去拓展一位新客户,所以企业在开疆拓土,建立新的客户关系的时候,对于老客户的维护一样不能忽视。不仅不能忽视,还应该更加巩固与老客户的关系,从而让老客户为企业带来更多意想不到的收获。银行业是服务行业,客户是银行业的核心资产,和其他行业一样,银行业也出现了供大于求,同质化严重等现象,现在已经不再是卖方市场的时代,而是买方市场的时代,银行业应当转变以往的以产品为中心的经营方式,转而实行以客户为中心的经营模式,目前国内商业银行全部设立了客户管理体系,主要以信息系统为主,管理模式和维护方式相较于国外有些滞后。客户关系是商业银行能够健康持续发展的核心动力,因此如何维护好个人客户特别是维护好高端客户,已经成为银行现在经营过程中迫切需要解决的问题。客户关系管理为银行提供全方位的管理视角,以客户为中心挖掘客户价值,了解客户的真实需求,做到根据客户的真实需求做好客户维护工作,以此提供精准的客户服务从而提升客户体验,进一步提升客户对银行的满意度和忠诚度,实现利润的最大化。A银行是一家国有控股的城市商业银行,成立于1997年,是目前广西区内排名第一的城商行,三里店网点是A银行下辖的一家二级城区支行网点,网点设立于1999年。自1999年设立到2019年都是传统现金网点,无论是柜面业务还是营销业绩在A银行同级别支行网点里面都是名列前茅。2019年的时候三里店网点由传统型现金网点转型为智慧型非现金网点,经过半年的新装修网点业绩保护期之后,2020年全年下来三里店网点的营销业绩却不尽如人意,下滑十分厉害。网点的营销业绩主要是来自于个人客户,而网点日常维护客户的工作主要由厅堂客户经理负责。本文从网点在个人客户业绩现状出发,以2020年营销业绩为基准横向对比同等级的支行网点,发现三里店网点在转型成为智慧型网点之后,客户维护方式并没有随之转型,还是按照传统网点的业务和制度流程来维护客户。再结合网点现在日常维护客户的方式,发现业绩下滑主要是客户经理在客户维护过程中存在有管理观念陈旧、客户识别不够精准、客户维护水平欠缺等问题,从而导致客户忠诚度降低、客户资源流失的情况,主要表现为专业客户经理缺失不能有效的识别和维护好高端客户;客户信息采集混乱没有一个统一的信息归集入口,各系统之间不能互联互通,导致客户分级管理混乱,客户降级流失情况严重尤其是流失客户,流失金额惊人;还有就是客户经理欠缺与客户的有效沟通,不能及时追踪客户的需求;最后就是对客服务效率低下,造成很多贵宾客户尤其是高端客户的流失,结合三里店网点客户经理日常维护模式发现深层次的原因:一是网点管理松散且对员工综合能力的培训不到位,二是客户信息管理系统不完善,三是没有根据客户需求进行个性化管理,四是客户管理的绩效考核体系不健全。本文根据所学管理学专业知识和客户关系管理的理论知识,结合笔者在三里店网点亲身工作的经历,针对三里店网点实际情况就当前的问题深入研究,提出相应解决方法。首先是提升客户经理的对客服务综合能力,培养客户经理的零售服务素养,强化客户经理业务能力提升客户经理维护客户的满意度和效率,提升客户经理的团队协作能力打造一支强大的零售团队。其次是利用CRM系统做好客户信息整理与分析工作,加强与客户的动态沟通,建立适合网点特性的客户信息台账并提升信息分析能力,多角度了解客户做好客户分类和识别工作,为精准营销和服务做好准备。再次就是切实提升客户的满意度和忠诚度,坚持以客户为中心的服务理念,根据不同客户提供个性化服务方式,利用网点智能机具的优势多维度提升客户满意度。最后就是健全支行二次绩效考核系统,完善员工考核指标,建立以客户为中心的员工绩效考核模式,通过绩效考核来鼓励客户经理做好客户维护工作。
于晓颖[3]（2021）在《互联网时代建行L支行客户关系管理研究》文中指出随着网络金融的普及和深入发展,互联网金融企业依托互联网大数据技术快速发展并壮大,迅速地渗透到金融领域的各个业务板块,商业银行不得不面对日益焦灼的市场竞争形势。本文所研究的L支行,在互联网金融的冲击之下也受到了前所未有的影响,客户关系面临严峻挑战。新金融时代,L支行的客户服务理念已经陈旧,产品创新的缺乏,服务渠道的零散,以及大数据应用能力的不足都使得L支行客户逐步流失并被互联网分流。L支行作为商业银行的一个缩影,拥有庞大的客户基础,但在互联网时代,这种优势不再,如何通过金融科技手段赋能客户关系维护与管理,建立新金融时代的客户经营理念,成为商业银行在新金融时代所必须面临的问题。本文的研究从L支行客户关系管理的基础理论角度出发,总结国内外的发展实际情况,借鉴了前人的相关理论和实践经验,以L支行为具体课题研究重点,分析了导致L支行目前客户关系管理现状的原因,找到了管理中存在的一些待解决和提升的难点,综合应用大量数据并和客户关系管理有机地结合,挖掘潜在的有效数据资源和信息,对客户类型的分类进行了更加细致的划分,以此来促成更加准确的目标客户群的营销。学会用一种动态的、整合的数字化管理模式来进行L支行客户关系管理。借鉴移动互联网+技术进行业务线上线下的有机融合,对于优化L支行客户关系管理提出了一种有效解决的方法与可行途径,以期培育有效、稳定、忠诚的客户群体,使客户营销成本和维护成本逐渐降低,进而提高L支行的企业经营效益。
娄纳纳[4]（2020）在《基于大数据的Z商业银行获客能力研究》文中指出随着金融科技的迅速发展,大数据技术不断进步,大型互联网企业发展迅速,商业银行面临的竞争日益激烈,2020年新冠疫情的突然爆发对商业银行获客带来了的新的冲击。Z商业银行在获客中遇到了服务质量竞争不足、产品创新能力不强、线上渠道获客优势不足、精准营销有待提升等问题,需结合大数据技术强化线上获客、线下活客,进一步提升获客能力和市场竞争力。本文探讨的获客仅指个人客户的获客,不包括单位客户的获客。本文采用文献资料分析法、调查问卷法,理论结合实际,以大数据思维贯穿全文,对Z商业银行获客能力进行研究:首先,阐述了大数据、湿营销相关概念,客户细分、消费者行为和长尾理论相关基础理论。其次,通过问卷调查,研究Z商业银行在服务质量、产品创新、线上渠道、精准营销的获客现状。再次,分析了目前Z商业银行获客能力的主要影响因素,主要有传统获客的行为惯性制约、金融科技的创新能力不足、主题银行的特色不强、银行员工的能力素质有待提升。最后,提出了Z商业银行获客能力的提升策略,主要措施包括:一是通过打造个性化的物理环境和特色化的服务凸显主题银行的品牌特色;二是通过提高基础数据质量、强化数据共享和大数据分析运用夯实业务大数据平台;三是通过开展新媒体营销、裂变营销、强化与大型互联网企业合作、加强机关事业单位便民服务合作等扩展新型获客渠道;四是借力新媒体关注客户社交需求、加强大型团购平台和社区团购平台合作、丰富线上渠道产品功能、实现线上产品功能个性化定制、创新积分管理等嵌入客户场景化差异化个性化需求;五是转变思维方式、强化智能机具使用、拓展培训广度、创新培训形式,开展智慧银行的员工赋能培训。本文的目的是基于大数据进行获客能力提升的研究,为Z商业银行提升获客能力和市场竞争力提供相关理论支持。同时,也希望通过本文的研究对其他商业银行的获客能力提升提供一定的借鉴意义。
谭文琳[5]（2020）在《网络时代JX农商银行人力资源培训管理优化》文中指出随着经济社会的发展,利率市场化的不断推进,银行间的竞争日益激烈,金融行业创新步伐不断加快,金融智能化不断推进,这使得银行对专业性、知识性高级专业人员的需求数量不断增加。而且,金融业的混业经营和交叉业务的发展,使得复合型人才的需求量不断扩大,人力资源已成21世纪最重要的竞争资源,因此,加强人力资源培训与开发,提高人力资源队伍素质已成为各大银行人力资源战略的重要内容。网络时代,移动互联网、VR、人工智能等新一代信息技术的运用,为人才培训开发提供了极大便利,许多银行也开展相关实践,取得了一定的成效,但也存在诸多问题。如何优化培训管理,有效地通过线上与线下相结合,开展混合式培训,持续地进行人力资源开发,提高其员工队伍的整体素质?这是金融行业不断提高自身的竞争实力,亟待解决的问题。本文以JX农商银行为例,在梳理相关研究文献的基础上,运用互联网思维,通过问卷调查法、文献法以及访谈法等深入调研JX农商银行现有的人力资源培训方式实践,剖析其存在的问题,并运用相关理论,研究发现,网络时代对银行培训带来的培训方式多样性、网络共享资源丰富化、培训制度灵活化、网络培训资源复杂化、网络信息环境个性化、网络信息监管滞后性以及竞争机制不合理化等机会与挑战,并且分析出JX农商银行人力资源培训主要存在培训组织不健全、培训需求分析不够、培训方式单一、培训课程设计不科学以及培训评估体系不健全等问题。最后,从重视人力资源开发,树立混合式培训理念、从构建培训组织体系、建立网络学习网及考评机制,提升从业人员的专业素质、制定多样式培训计划、优化培训课程体系以及健全混合式培训效果评估制度等方面提出了网络时代人力资源培训管理优化建议。基于上述研究,论文提出要采取树立混合式培训理念、健全网络文化研讨及交流机制、制定多样式培训计划、优化培训课程体系以及健全混合式培训效果评估制度等JX农商银行人力资源培训管理优化建议。本论文将JX农商银行人力资源培训管理与新一代信息技术运用置于统一分析框架,并运用所学知识解决工作实践中的具体问题,既为人力资源培训开发研究补充新思路和新素材,也为银行人力资源培训开发提供具有针对性和可行性较强的建议,具有一定的创新性和理论与实践价值。
宋红岩[6]（2020）在《微媒介与人的数字化生存方式重构》文中进行了进一步梳理微媒介是当下最具影响力和颠覆性的媒介形式,它使人们的生活更加便捷化、智能化,同时也使人们更依赖媒介,它全方位重构着人们的生活,并将人类的生存方式带入到数字化生存的新阶段。今天身处微媒介迅猛发展的时代,同时切身感受着微媒介强大影响力的我们,不能不以理性的姿态,去探究微媒介对我们的生存方式到底带来了哪些影响和改变?我们只有直面所身处时代的媒介变革及其对我们产生的影响,才能更好的透视社会、反观自身,同时看清微媒介如何改变了我们的生存方式,并带给我们哪些利与弊。本论文围绕微媒介对人的数字化生存方式重构展开探讨,试图从微媒介对人的主体重构、微媒介对生产方式、消费方式、话语权方式、感知方式、审美方式等角度深入分析微媒介的变革力量和颠覆性的影响。第一章从媒介的演变历程和微媒介的崛起入手,主要介绍了媒介的变革历史及其对人类生存方式的不同影响。继而对微媒介的界定、形态、产生的逻辑背景以及本文探讨的微媒介对人的生存方式重构的几个维度进行界定和概述。第二章主要围绕微媒介对人的主体重构进行分析,探讨了微媒介如何重塑电子媒介人,分别从哲学主体性构建、传播学的主体延伸、文化学的文化身份等层面的主体“自我”实现进行分析。继而探讨微媒介在重构主体的过程中,也包含着对主体的“非我”异化和对主体人格重塑的过程。第三章主要着眼于微媒介对生产方式的重构展开,微媒介时代的生产方式产生了翻天覆地的变化,本论文从微媒介对物质生产方式的变革和文化生产方式的变革两方面进行分析。在当下数字化、信息化、网络化的生产时代,对物质生产方式的变革主要表现在生产方式的智能化、集成化和柔性化。微媒介同样对文化生产方式产生了颠覆性的影响,使得当代的文化生产方式迥异于传统的文化生产,产生参与性、互动性、生产与消费一体化、草根性、共享性等特点,同时大数据的产生使得文化生产的个性化、定制化成为可能。第四章主要从微媒介对人的消费方式的颠覆与变革入手,着眼于当前消费主义的新趋势和新特点,重点论述电子经济、电商平台与网络购物等新消费方式的出现对人们生活和社会经济的颠覆性影响,探讨数字化经济在给人们带来全新消费方式的同时,也对实体经济产生冲击,同时让人们陷入过度消费的文化陷阱之中。第五章从微媒介对话语权力的重构入手,分析微媒介的出现对话语权力变迁的影响。微媒介的普及和广泛运用使得“微”政治应运而生,同时新型的社会控制方式也随之产生,权力和非权力在博弈之间寻求着微妙的平衡。微媒介的兴起,使得网络舆情越来越成为不容忽视的声音,媒介的赋权作用在微媒介时代更加明显,同时微媒介的独特性也使得大众在某种程度上复归“沉默的螺旋”。第六章围绕微媒介对人的感知方式和审美方式的重构展开论述。不同的媒介作用于人的不同感知方式,也会对人的审美方式产生不同的影响,微媒介使人的感知方式产生媒介化、他者化、去时空化、感知偏向视觉化等特点;同时微媒介也使审美方式产生交互性、虚拟化、奇观化等特点,也出现审美泛化、审美体验浅表化和审美认知错位等审美困境。
杨阳[7]（2020）在《互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略优化研究》文中研究指明随着信息技术的发展,以支付宝、财付通为代表的互联网金融公司在迅速吞噬传统商业银行业务的同时,逐渐形成一种基于互联网的金融模式。在互联网金融冲击下,商业银行必须优化服务,改变经营模式,顺应市场发展,为赢得在理财业务领域的竞争奠定坚实的基础。本文采取文献法、案例分析法,通过研究得出互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品销售策略实施方面取得了一定成效,实现了产品的灵活性与个性化、有效提升了客户体验和实现了投资结构的复杂化与营销渠道的多元化。但也存在诸多问题,主要包括:产品缺乏创新性、产品定价缺乏吸引力、营销渠道单一,营销手段相对滞后与网络专项促销缺乏主动性。导致其存在问题的原因包括:管理层对互联网营销重视程度不足、营销部门组织结构僵化与营销人员缺少创新意识。其次,明确交通银行Y分行个人理财产品的市场细分、目标市场选择与市场定位,从产品策略、价格策略、促销策略与渠道策略方面制定互联网背景下营销组合策略。最后,从树立互联网金融营销理念、创新和完善互联网产业发展的管理机制与培养互联网产业发展的专业营销人才方面提出营销策略优化方案实施保障。从而有助于交通银行Y分行加强业务创新,强化技术支持,提升客户服务水平,完善风险管理等措施发展个人理财业务。
阮氏清水（NGUYEN THI THANH THUY）[8]（2020）在《提升自主学习能力的O2O对外汉语教学模式研究 ——以越南高校汉语教学为例》文中研究表明随着中国国际影响力的不断提升和“一带一路”战略的持续深入,学习汉语的人也越来越多。早在西汉时期,汉语就传入了越南,随后不断与越南历史、文化、社会相融合。新中国成立之后,越南是最早与中国建立外交关系的国家之一,两国在社会、经济、历史、文化、教育等领域不断相互交流,汉语自然就成为越南重要的外语之一。汉字（ch?Hán）、汉喃辞（t?Hán N?m）、汉越词（t?Hán Vi?t）成为越南语言中不可缺失的部分。在经济社会快速发展的今天,中越两国友好合作关系不断深化,对汉语人才的需求越来越多,越南高校汉语教学研究工作也就备受重视。然而,当前越南汉语教学仍然停留在对教学技巧的强调,对相关理论研究、教学模式研究、线上与线下（O2O）的教学融合,以及如何提升学习者自主学习能力尚未得到应有的重视。互联网时代的到来与高速发展,极大地改变着社会的方方面面。面对这一深刻变化,如何寻求一条适合越南学生的有效汉语学习新途径显得尤为重要。本研究针对越南高校学生汉语学习的自主能力较低、教学模式陈旧等问题,探索构建一个适用于越南高校的提升学生自主学习能力的O2O（Online/Offline）对外汉语教学模式,探讨适合O2O对外汉语教学模式的学习环境、学习活动和学习评价的设计,以及具体的案例研究。紧紧围绕研究问题的重点,本论文研究内容主要包括以下三个方面:（1）构建O2O对外汉语教学模式。通过对自主学习能力研究现状、越南对外汉语教学现状及O2O教学模式的文献分析,基于人本主义学习理论、新建构主义理论,依托O2O教学原则、学生自主学习能力培养策略,以及结合越南高校本土教学实情,构建了面向提升学生自主学习能力的O2O对外汉语教学模式。同时提出了两个假设:一是O2O教学模式适合越南的对外汉语教学;二是学生习得汉语的过程中,线上线下设计好的学习活动将从不同的维度对学生自主学习能力产生不同的影响。这个过程将会降低不利因素的干扰、激发有利因素作用的发挥,从而逐渐培养和提升学习者的自主学习能力。同时也制定了O2O对外汉语教学模式的评价指标和评价方案,为后续模式验证提供相应的评价标准。（2）设计实施O2O对外汉语的学习环境及学习活动。本研究基于O2O对外汉语教学模式的理论基础、设计原则以及模式架构,从教师教学的视角,创设了支撑O2O对外汉语教学模式、且利于提升学习者自主学习能力的学习环境。同时对学习环境与学习者自主学习能力之间的关系、以及如何针对O2O汉语教学模式的线上线下两环境的功能、架构及具体的学习活动进行了设计。（3）提升自主学习能力的案例教学实践。为了验证O2O对外汉语教学模式的有效性,本研究采用了Edmodo作为线上教学平台,选择河内首都大学外语系汉语班为研究对象,以《汉语言文化》为例开展案例研究实践。采用设计研究的思路,开展了包括模式的初步应用、模式的细化应用、模式的强化应用三轮迭代案例实践。通过三个学期教学模式迭代设计和教学活动调整,对187名学生的线上跟踪、课堂观察、调查数据的分析结果得出:大多数学生不仅较好地适应了新的教学模式,而且在汉语学习观念、自我意识、信息素养、社区归属感和学习成绩等方面都得以提升,尤其是自主学习能力方面得到了显着提升,从而也验证了O2O对外汉语教学模式对促进学习者自主学习能力提升的有效性。互联网教育应用在越南刚刚兴起,必然会挑战各种传统的教学方式和模式,汉语教学也不例外,创新教学模式是教育教学发展的必由之路。互联网时代知识爆炸,更加凸显了自主学习能力的重要性。基于此,本研究探讨利用O2O对外汉语教学模式,提升学生的自主学习能力,以期他们能主动适应互联网时代自主学习、终身学习的要求。尽管本人在越南高校长期从事汉语教学,深感汉语教学远比其他语言的教学难度大得多。选择这样的研究题目,也是一种挑战、一种探索、一种提升。期望自己的研究不仅能促进自己未来汉语教学的提升,也为他国对外汉语教学理论与实践方面提供有益的借鉴与参考。
谢斌[9]（2020）在《基于大数据挖掘的N银行客户流失分析与营销策略研究》文中研究表明金融行业作为国民经济增长的重要支柱之一,其发展是不容忽视的,然而随着金融市场的竞争日益激烈,想要在日益激烈的市场中站稳脚跟就必须要有良好的营销策略。而当今世界大数据已经成功为各行各业发展中不可忽视的技术,为此,本文利用大数据以N银行为例,探索期在大数据技术下的银行营销策略。本文的研究内容有:第一章绪论,阐述了本课题选题的背景与研究意义,对国内外学者有关大数据以及大数据下银行营销的研究现状进行了总结,介绍了本文主要的核心观点和调研方式。第二章主要就理论定义和背景做出相关解析,对本文研究中涉及到的大数据概念、银行营销模式以及机器学习做了说明,同时对商业银行大数据特征以及大数据对商业银行营销的影响做了理论分析。第三章介绍分析N银行基于大数据的客户现状分析,基于大数据分析对目前N银行的客户整体现状进行介绍,然后重点对贵宾客户的流失情况作了分析,并总结了贵宾客户流失的原因。第四章N银行贵宾客户的大数据挖掘与营销策略,根据前文分析的N银行贵宾客户流失的原因,提出了基于大数据挖掘的贵宾客户营销策略,并总结了贵宾客户个性化产品设计和营销、强化大数据开发与应用、提升客户体验、优化营销体系的营销启示。通过对本文所阐述的贵宾客户流失原因分析和营销策略的具体实施,贵宾客户的流失率明显下降,同时与客户的联系率也提升非常明显,对整体的客户营销起到了巨大的推动作用。
张源[10]（2020）在《YC银行SD分行个人理财产品网络营销策略研究》文中研究表明众所周知,随着科技发展与智能手机普及,互联网+已经广泛融入大众生活。例如,以微博、微信为代表的社交软件已经成为人们工作、学习、交往以及休闲娱乐的重要方式。互联网不仅深度融入了大众日常生活,也潜移默化地影响着大众的行为及习惯:一方面,互联网技术的发展、网民的增加,让网络更容易沟通有无,产品进行网络营销将更加便捷;另一方面,智能手机兴起、社交软件和新媒体发展,大众消费、舆论、生活方式发生改变,而面对新媒体网络时代变化,谁能够在互联网+时代的网络营销中占据制高点,谁便能在新一轮的产品营销中拔得头筹。近年来,商业银行传统营销模式已经难以适应网络时代发展,互联网环境下银行理财产品如何加大营销力度,抢占客户成为各大银行的必然选择。在这种背景下,包括YC银行在内的金融机构纷纷布局产品网络营销,积极销售本行个人理财产品,取得了较好的营销效果,同时传统银行转型智慧银行进行个人理财产品的网络营销同样存在一定的“水土不服”,针对产品网络营销中存在的诸多问题,继续进行深入研究。本文以YC银行SD分行为例,采取了PSET、SWOT、波特五力模型等工具分析了SD分行个人理财产品的营销环境,针对其个人理财产品网络营销现状存在的问题进行分析,基于网络营销理论提出相应的对策及建议,有助于解决YC银行SD分行个人理财产品网络营销存在的问题,促进银行提升经济效益,对其他分行及商业银行也具有一定的借鉴意义。本文研究得出的主要结论为:第一、个人理财产品网络营销主要存在的问题为产品同质化,定价差异化不够,网络促销不够主动,网络渠道拓展不够充分,网络营销的组织架构不够完善以及客户流失较多等问题,通过对产品、价格、促销、渠道及推广五个方面提出相应的对策;第二、SD分行应采取SO战略,即利用YC银行品牌优势和产品和服务的创新提高客户满意度,增强市场占有力,结合互联网信息技术强化管理,为客户提供更优质服务,以期能够长期、稳定、持续提供产能;第三,从4PS角度提出了完善对策,具体来说:采取优化产品组合,提升产品竞争力;制定差异化价格,灵活调整收益;完善网络营销渠道,开发服务终端;完善广告促销,促进线上线下联动营销五个措施进行网络营销战略的实施。最后,研究通过完善组织架构,建立三位一体工作体系及健全制度体系的角度进行基于保障的组织支持。
二、网络时代的银行个性化服务策略（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、网络时代的银行个性化服务策略（论文提纲范文）
（1）网络时代美国创剧人研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 绪论 |
| 第一节 研究缘起 |
| 第二节 文献综述 |
| 第三节 研究对象 |
| 第四节 研究思路和方法 |
| 第一章 身份与阶层:美国创剧人群体的演变 |
| 第一节 电视时代创剧人的身份界定(1928-1963) |
| 一、创剧人身份的探索:从发明家到电视人 |
| 二、创剧人身份的确立:首席编剧与执行制片人 |
| 第二节 电视时代创剧人的阶层分析(1964-1998) |
| 一、创剧人群体的形成:三大剧种创剧人群体 |
| 二、创剧人阶层的出现:三大阶层创剧人分布 |
| 第三节 网络时代创剧人的阶层突破(1999-2019) |
| 一、模型构建:多源异构数据下的第一阶层创剧人画像 |
| 二、画像分析:从第一阶层创剧人到创剧人“职业群体” |
| 第二章 他者与自我:网络时代创剧人文本的内容选择 |
| 第一节 他者互文:临摹现实文本下的客观写实 |
| 一、效仿现实生活:从真人真事中取材 |
| 二、互文经典作品:从文学与影视中取材 |
| 第二节 自我表现:“三重自我建构”下的主观抒情 |
| 一、对“个体自我”的探寻 |
| 二、对“关系自我”的定位 |
| 三、对“集体自我”的认知 |
| 第三节 紧密结合:创剧人文本内容层面的群体特征 |
| 一、他者故事中自我的汇入 |
| 二、自我镜像中他者的虚构 |
| 第三章 制作与创作:网络时代创剧人文本的表现形式 |
| 第一节 制作范式:视听电影化与叙事文学性 |
| 一、电影化影像策略:质感营造与“景观”制造 |
| 二、文学性叙事策略:叙事结构与叙事线索 |
| 第二节 创作风格:视听个性化与叙事风格化 |
| 一、个性化的长镜头与蒙太奇 |
| 二、风格化的“话语”建构 |
| 第三节 高度统一:创剧人文本形式层面的群体特征 |
| 一、制作范式中个性的凸显 |
| 二、创作风格中成规的体现 |
| 第四章 互构与升华:群体特征两个维度的相互关系与共同作用 |
| 第一节 相互关系:成规与个性的互构 |
| 一、同源性:相近起源与发展 |
| 二、同构性:相互建塑和形构 |
| 三、共生性:互相依存与协作 |
| 第二节 共同作用:多元且精彩的主题 |
| 一、世界观的引导:个人信仰与哲学思辨 |
| 二、人生观的认同:女性主义、反同性歧视和反种族歧视 |
| 三、价值观的迎合:反英雄、非英雄与集体无意识 |
| 第五章 环境与心理:网络时代创剧人群体特征的成因 |
| 第一节 外在环境之变:媒介场域架构下的特征成因 |
| 一、网络时代媒介场域的架构变化 |
| 二、媒介与受众博弈下的底层逻辑 |
| 第二节 内在心理动因:“人类动机理论”下的特征成因 |
| 一、自我求生:生活困难者的生理需要 |
| 二、自我救赎:面临威胁者的安全需要 |
| 三、自我倾诉:身份认同困惑者的归属需要与情感缺失者的情感需要 |
| 四、自我证明:事业受挫者的尊重需要 |
| 五、自我实现:美国创剧人的终极追求 |
| 结语 |
| 第一节 从传播到效仿:美剧强大的影响力 |
| 第二节 在分辨中学习:现状、启示与反思 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 在校期间取得的成果 |
| 致谢 |
（2）A银行三里店网点个人客户维护研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究的目的和背景 |
| 1.选题的背景 |
| 2.研究的目的和意义 |
| (二)国内外研究现状 |
| 1.国内研究现状 |
| 2.国外研究现状 |
| (三)研究的内容与方法 |
| 1.研究内容 |
| 2.研究方法 |
| 二、基本概念与相关理论 |
| (一)基本概念 |
| 1.个人客户 |
| 2.客户关系 |
| 3.客户关系管理 |
| (二)客户关系管理的相关理论 |
| 1.关系营销理论 |
| 2.客户价值理论 |
| 3.客户分级管理理论 |
| 4.客户满意度理论 |
| 5.客户忠诚度理论 |
| 三、A银行三里店网点个人客户维护现状 |
| (一)三里店网点介绍 |
| 1.三里店网点简介 |
| 2.三里店网点组织架构介绍 |
| (二)三里店网点个人客户现状介绍 |
| 1.A银行客户分类 |
| 2.三里店网点个人客户分配现状 |
| 3.三里店网点个人客户维护现状 |
| 4.三里店网点经营现状 |
| 四、A银行三里店网点个人客户维护存在的问题及原因分析 |
| (一)A银行三里店网点个人客户维护问卷调查 |
| 1.问卷调查目的 |
| 2.问卷调查方法 |
| 3.问卷内容设计 |
| 4.问卷数据整理 |
| (二)三里店网点个人客户维护中存在的问题 |
| 1.客户经理综合能力不足 |
| 2.客户信息采集混乱不统一 |
| 3.客户降级流失情况严重 |
| 4.客户经理的绩效考核系统数据不全面 |
| (三)三里店网点个人客户维护存在问题的原因分析 |
| 1.网点管理松散且对员工综合能力的培训不到位 |
| 2.客户信息收集管理不到位 |
| 3.没有根据客户需求进行个性化维护 |
| 4.支行客户经理的绩效考核体系不健全 |
| 五、A银行三里店网点个人客户维护对策与建议 |
| (一)提升客户经理的对客服务综合能力 |
| 1.强化客户经理的业务技能培养 |
| 2.培养客户经理的团队协作意识 |
| 3.提升网点的团队协作能力 |
| (二)结合系统做好客户信息整理与维护工作 |
| 1.加强与客户的动态沟通 |
| 2.建立客户信息台账并提升信息分析运用能力 |
| 3.结合大数据多方位维护客户 |
| (三)切实提升客户的满意度和忠诚度 |
| 1.坚持以客户为中心的服务理念 |
| 2.根据客户不同需求提供个性化服务 |
| 3.多角度提升客户满意度和忠诚度 |
| (四)健全客户经理绩效考核系统 |
| 1.完善客户经理绩效考核指标 |
| 2.建立以客户为中心的二次绩效考核模式 |
| 六、结论与展望 |
| (一)本文结论 |
| (二)展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A银行三里店网点客户管理关系调查问卷 |
| 致谢 |
（3）互联网时代建行L支行客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外文献评述 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 主要研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究技术路线 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 客户关系管理(CRM)的概念 |
| 2.2 客户关系管理的理论基础 |
| 2.2.1 关系营销理论 |
| 2.2.2 客户关系生命周期理论 |
| 2.2.3 长尾理论 |
| 2.2.4 客户价值细分理论 |
| 2.3 互联网金融概述 |
| 3 互联网时代L支行客户关系管理现状分析 |
| 3.1 L支行客户关系管理现状 |
| 3.1.1 L支行简介 |
| 3.1.2 L支行客户关系管理现状 |
| 3.1.3 L支行客户管理系统及服务渠道 |
| 3.2 互联网金融对L支行客户维护的影响 |
| 3.2.1 对客户关系的影响 |
| 3.2.2 对金融产品的影响 |
| 3.2.3 对服务渠道的影响 |
| 3.2.4 对信息技术应用的影响 |
| 3.3 调查设计与实施 |
| 3.3.1 调查问卷设计 |
| 3.3.2 调查问卷统计分析 |
| 3.3.3 调查问卷结果分析 |
| 3.4 L支行客户关系管理存在的问题 |
| 3.4.1 客户流失比率升高 |
| 3.4.2 金融产品同质化严重 |
| 3.4.3 服务渠道零散独立 |
| 3.4.4 客户信息挖掘不足 |
| 3.5 L支行客户关系管理问题产生的原因 |
| 3.5.1 客户经营理念滞后 |
| 3.5.2 金融产品开发创新不足 |
| 3.5.3 服务渠道缺乏系统整合 |
| 3.5.4 大数据挖掘处理能力弱 |
| 4 互联网时代L支行优化客户关系管理的对策建议 |
| 4.1 树立适应互联网时代的经营理念 |
| 4.1.1 扩展客户经营理念 |
| 4.1.2 以客户需求为中心 |
| 4.1.3 科技赋能长尾维护 |
| 4.2 建立围绕客户需求变化的创新意识 |
| 4.2.1 开发多维功能产品 |
| 4.2.2 探索移动金融创新 |
| 4.3 整合完善全渠道客户服务 |
| 4.3.1 推进渠道电子化智能化 |
| 4.3.2 整合线上线下渠道 |
| 4.4 提升大数据分析运用能力 |
| 4.4.1 建立客户动态分类 |
| 4.4.2 聚焦智能精准营销 |
| 4.4.3 加强场景化批量获客 |
| 4.5 建立与互联网企业的跨界合作共生 |
| 4.5.1 在经营领域的合作 |
| 4.5.2 在服务渠道的合作 |
| 4.5.3 在产品创新的合作 |
| 5 互联网时代L支行优化客户关系管理的保障措施 |
| 5.1 管理保障 |
| 5.1.1 扁平化管理 |
| 5.1.2 制度保障 |
| 5.2 人力资源保障 |
| 5.2.1 提升数字化经营能力 |
| 5.2.2 建立动态人才库 |
| 5.3 考核激励保障 |
| 5.3.1 新一代系统保障考核 |
| 5.3.2 考核与薪酬挂钩 |
| 5.3.3 考核与晋升挂钩 |
| 5.4 金融科技支撑保障 |
| 5.4.1 精准营销上的支撑 |
| 5.4.2 风险防范上的保障 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 A L支行客户关系管理相关问题的问卷调查 |
| 致谢 |
（4）基于大数据的Z商业银行获客能力研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题的背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 研究的思路和方法 |
| 1.3.1 研究的思路 |
| 1.3.2 研究的方法 |
| 1.4 国内外研究文献综述 |
| 1.4.1 国外文献综述 |
| 1.4.2 国内文献综述 |
| 2 相关概念及基础理论 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 大数据的概念 |
| 2.1.2 湿营销概念 |
| 2.2 相关基础理论 |
| 2.2.1 客户细分理论 |
| 2.2.2 消费者行为理论 |
| 2.2.3 长尾理论 |
| 3 Z商业银行获客能力问卷调查 |
| 3.1 Z商业银行介绍 |
| 3.2 问卷设计及实施 |
| 3.2.1 问卷设计说明 |
| 3.2.2 问卷发放回收情况 |
| 3.2.3 个人基本信息统计 |
| 3.2.4 效度和信度检测 |
| 3.3 问卷统计结果分析 |
| 3.3.1 基于服务质量获客能力分析 |
| 3.3.2 基于产品创新获客能力分析 |
| 3.3.3 基于线上渠道获客能力分析 |
| 3.3.4 基于精准营销获客能力分析 |
| 4 Z商业银行获客能力的影响因素分析 |
| 4.1 传统获客的行为惯性 |
| 4.1.1 营业网点岗责分工缺乏弹性 |
| 4.1.2 业绩考核规模导向 |
| 4.1.3 对长尾客户经营提升不足 |
| 4.2 金融科技的创新能力 |
| 4.2.1 业务系统分散且缺乏效率 |
| 4.2.2 智能设备开发配备不足 |
| 4.2.3 智能机具业务替代率有待提升 |
| 4.2.4 线上渠道产品功能有待提升 |
| 4.3 主题银行的自身条件 |
| 4.3.1 营业网点缺乏特色 |
| 4.3.2 缺少“网红”网点 |
| 4.3.3 社区、小微支行数量较少 |
| 4.4 银行员工的能力素质 |
| 4.4.1 员工资格认证体系激励不足 |
| 4.4.2 员工培训考核导向单一 |
| 4.4.3 员工服务客户思维方式有待提升 |
| 4.4.4 客户投诉处理机制仍需加强 |
| 5 Z商业银行获客能力的提升策略 |
| 5.1 凸显主题银行的品牌特色 |
| 5.1.1 打造个性化的营业网点环境 |
| 5.1.2 突出特色化的营业网点服务 |
| 5.1.3 加强社区和小微支行建设 |
| 5.2 夯实业务大数据平台 |
| 5.2.1 提高基础数据质量 |
| 5.2.2 强化行内数据共享 |
| 5.2.3 加强大数据分析和运用 |
| 5.3 扩展新型获客渠道 |
| 5.3.1 开展新媒体营销获客 |
| 5.3.2 加强裂变营销获客 |
| 5.3.3 强化与大型互联网企业合作获客 |
| 5.3.4 加强便民服务合作渠道获客 |
| 5.4 嵌入客户场景化差异化个性化需求 |
| 5.4.1 关注客户社交需求 |
| 5.4.2 融入客户日常生活消费需求 |
| 5.4.3 紧盯社区经济消费需求变化 |
| 5.4.5 丰富线上渠道产品功能 |
| 5.4.6 创新积分管理 |
| 5.5 开展智慧银行的员工赋能培训 |
| 5.5.1 转变思维方式 |
| 5.5.2 提升客户体验 |
| 5.5.3 拓展培训广度 |
| 5.5.4 创新培训形式 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录:Z商业银行获客能力调查问卷 |
| 致谢 |
（5）网络时代JX农商银行人力资源培训管理优化（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 选题意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究内容及技术路线图 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究技术路线图 |
| 2 相关理论基础与文献综述 |
| 2.1 核心概念界定 |
| 2.1.1 网络时代 |
| 2.1.2 人力资源 |
| 2.1.3 培训 |
| 2.1.4 人力资源培训 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 现代培训理念 |
| 2.2.2 培训需求分析理论 |
| 2.3 文献综述 |
| 2.3.1 国外研究现状 |
| 2.3.2 国内研究现状 |
| 2.3.3 研究评价 |
| 3 网络时代对银行培训带来的机会与挑战 |
| 3.1 网络时代为银行培训带来的机会 |
| 3.1.1 教学模式、教育理念随着网络的出现发生变革 |
| 3.1.2 网络为打破传统培训障碍带来积极作用 |
| 3.1.3 网络为银行人力资源开发与管理带来变革 |
| 3.2 网络时代为银行培训带来的挑战 |
| 3.2.1 网络培训资源复杂化 |
| 3.2.2 网络信息环境个性化 |
| 3.2.3 网络监管相对滞后 |
| 3.2.4 网络使得人才竞争机制存在的不合理性 |
| 4 JX农商银行人力资源培训现状分析 |
| 4.1 数据收集 |
| 4.1.1 调查问卷设计 |
| 4.1.2 访谈提纲设计 |
| 4.1.3 调查实施 |
| 4.1.4 问卷分析 |
| 4.2 JX农商银行人力资源简介 |
| 4.2.1 JX农商银行概况 |
| 4.2.2 JX农商银行人力资源现状 |
| 4.3 JX农商银行人力资源培训实践 |
| 4.3.1 JX农商银行培训流程 |
| 4.3.2 培训师资与课程 |
| 4.3.3 培训效果 |
| 4.4 JX农商银行人力资源培训存在的问题 |
| 4.4.1 培训组织不健全 |
| 4.4.2 培训需求分析不够 |
| 4.4.3 培训方式单一 |
| 4.4.4 培训课程设计不科学 |
| 4.4.5 培训评估体系不健全 |
| 4.5 原因分析 |
| 4.5.1 传统人事管理观念的影响 |
| 4.5.2 历史体制遗留问题的延续效应 |
| 4.5.3 地区状况和市场经营状况的限制 |
| 4.5.4 人力资源管理部门的地位和作用认识不足 |
| 4.5.5 运用网络技术不够 |
| 5 JX农商银行网络时代人力资源培训管理优化建议 |
| 5.1 重视人力资源开发,树立混合式培训理念 |
| 5.2 建立网络学习网及考评机制,提升从业人员的专业素质 |
| 5.3 制定多样式培训计划 |
| 5.4 优化培训课程体系 |
| 5.5 健全混合式培训效果评估制度 |
| 6 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 展望 |
| 主要参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 在读期间公开发表论文(着)及科研情况 |
（6）微媒介与人的数字化生存方式重构（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、研究的缘起 |
| 二、研究综述 |
| (一)国外研究综述 |
| (二)国内研究综述 |
| 三、本文的研究思路 |
| 第一章 媒介演变的历程与微媒介的崛起 |
| 一、媒介演变的历程 |
| (一)口传媒介 |
| (二)文字印刷媒介 |
| (三)电子媒介 |
| (四)网络媒介 |
| 二、微媒介的产生与发展 |
| (一)微媒介的界定 |
| (二)微媒介的主要形态 |
| (三)微媒介兴起的逻辑背景 |
| 三、微媒介与人的数字化生存方式研究维度 |
| (一)生存方式内涵 |
| (二)媒介演变与人的生存方式变革关系 |
| (三)微媒介与人的数字化生存方式研究维度 |
| 第二章 主体重构:微媒介重塑电子媒介人 |
| 一、电子媒介人的崛起 |
| (一)生存场域媒介化背景 |
| (二)电子媒介人概念的提出与界定 |
| (三)电子媒介人的三种形态 |
| 二、电子媒介人的主体性建构 |
| (一)主体功能的延伸性与解放性 |
| (二)主体交往的媒介性与虚拟性 |
| (三)主体身份的多重性与易变性 |
| 三、电子媒介人的主体异化图景 |
| (一)电子媒介人的“非我”异化 |
| (二)电子媒介人的人格重塑 |
| 第三章 文化生产方式重构:微媒介与文化生产方式的数字化转型 |
| 一、文化生产方式转型的背景 |
| (一)传统产业的数字化转型 |
| (二)传统产业数字化转型的特征 |
| 二、文化生产方式的数字化转型 |
| (一)文化生产的碎微化 |
| (二)文化生产的参与性与互动性 |
| (三)文化生产与消费的共生性与共享性 |
| (四)大数据与文化生产的新内容革命 |
| 三、“微文化”时代的文化反思与批判 |
| (一)“微文化”的阅读与“反阅读” |
| (二)文化的平面化与去深度化 |
| (三)文化的泛娱乐化与商业逻辑 |
| 第四章 消费方式重构:微媒介与电子消费方式构建 |
| 一、微媒介与消费方式转型背景 |
| (一)电子商务的崛起 |
| (二)消费理念的转变 |
| (三)网络消费分层的出现 |
| 二、电商平台与“线上经济” |
| (一)购物模式的变迁 |
| (二)电商直播与网络购物 |
| (三)过度消费的文化陷阱 |
| 三、电子移动支付与数字经济 |
| (一)货币支付方式的发展历程 |
| (二)电子移动支付与消费行为影响机制 |
| (三)知识付费经济与文化教育消费新趋势 |
| 第五章 话语权力重构:微媒介与社会话语权力变迁 |
| 一、“微”政治的出现 |
| (一)“微”政治的内涵 |
| (二)微媒介与政务公开化 |
| (三)微媒介与公权力透明化 |
| 二、无处不在的“凝视”:新型社会控制方式 |
| (一)全景敞视机制 |
| (二)非权力与反权力监督 |
| (三)后真相时代与“无影灯效应” |
| 三、网络舆情与媒介赋权 |
| (一)网络舆情与大众信任危机 |
| (二)乌合之众与“羊群效应” |
| (三)“沉默的螺旋”的回归 |
| 第六章 审美方式重构:微媒介与审美方式的新拓展 |
| 一、微媒介与人的感知方式重构 |
| (一)感知方式的演变历程 |
| (二)感知方式的延伸与拓展 |
| 二、微媒介重构人的审美方式 |
| (一)审美过程的交互性 |
| (二)审美体验的虚拟化 |
| (三)审美效果的奇观化 |
| 三、微媒介时代的审美困境 |
| (一)审美泛化 |
| (二)审美体验浅表化 |
| (三)审美认知错位 |
| 结语 |
| 主要参考文献 |
| 攻读博士学位期间所发表的学术论文 |
| 致谢 |
（7）互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 国家制定出台一系列促进互联网金融健康发展的政策文件 |
| 1.1.2 互联网技术为个人理财业务的发展提供了保障 |
| 1.1.3 互联网金融对传统个人理财业务造成冲击 |
| 1.1.4 Y分行个人理财业务发展中存在诸多问题 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内相关研究 |
| 1.3.3 述评 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 创新之处 |
| 第二章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 个人理财产品 |
| 2.1.2 营销策略 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 营销组合策略理论 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.3 网络软营销理论 |
| 第三章 互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略现状 |
| 3.1 交通银行Y分行简介 |
| 3.2 互联网背景下个人理财产品营销策略分析 |
| 3.2.1 产品策略 |
| 3.2.2 价格策略 |
| 3.2.3 渠道策略 |
| 3.2.4 促销策略 |
| 3.3 互联网背景下个人理财产品营销策略成效分析 |
| 3.3.1 实现了产品的灵活性与个性化 |
| 3.3.2 有效提升了客户体验 |
| 3.3.3 实现了投资结构的复杂化与营销渠道的多元化 |
| 第四章 互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略问题及原因 |
| 4.1 存在的问题分析 |
| 4.1.1 产品缺乏创新性 |
| 4.1.2 产品定价缺乏吸引力 |
| 4.1.3 营销渠道单一,营销手段相对滞后 |
| 4.1.4 网络专项促销缺乏主动性 |
| 4.2 存在问题的原因 |
| 4.2.1 管理层对互联网营销重视程度不足 |
| 4.2.2 营销部门组织架构僵化 |
| 4.2.3 营销人员缺少创新意识 |
| 第五章 互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略优化 |
| 5.1 目标市场细分及定位 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 互联网背景下营销组合策略制定 |
| 5.2.1 产品策略 |
| 5.2.2 价格策略 |
| 5.2.3 促销策略 |
| 5.2.4 渠道策略 |
| 5.3 优化方案实施保障 |
| 5.3.1 树立互联网金融营销理念 |
| 5.3.2 创新和完善互联网产业发展的管理机制 |
| 5.3.3 培养互联网产业发展的专业营销人才 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 6.2.1 研究不足 |
| 6.2.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）提升自主学习能力的O2O对外汉语教学模式研究 ——以越南高校汉语教学为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 对外汉语学习者自主学习能力亟待关注 |
| 1.1.2 O2O教学模式对自主学习能力培养的支持 |
| 1.1.3 越南高校对外汉语教学改革势在必行 |
| 1.2 概念界定 |
| 1.3 研究问题与内容 |
| 1.4 研究意义 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 论文框架 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 自主学习能力 |
| 2.1.1 自主学习能力概念演进 |
| 2.1.2 自主学习能力的制约因素、培养途径及评价标准 |
| 2.2 对外汉语教学 |
| 2.2.1 世界对外汉语教学研究现状 |
| 2.2.2 对外汉语教学模式 |
| 2.2.3 信息化对外汉语教学 |
| 2.2.4 对外汉语学习者的自主学习能力相关研究 |
| 2.3 越南的汉语教学与研究 |
| 2.3.1 越南汉语教学发展足迹 |
| 2.3.2 越南高校汉语教学概况 |
| 2.3.3 越南高校汉语学生自主学习能力研究现状 |
| 2.4 O2O教学模式 |
| 2.4.1 O2O教学模式诞生的背景 |
| 2.4.2 O2O教学模式研究现状 |
| 2.4.3 O2O教学模式与传统教学模式的比较 |
| 2.4.4 O2O教学模式与自主学习能力的支持 |
| 3 提升自主学习能力的O2O对外汉语教学模式构建 |
| 3.1 理论基础 |
| 3.1.1 人本主义学习理论 |
| 3.1.2 新建构主义理论 |
| 3.2 O2O对外汉语教学模式设计 |
| 3.2.1 O2O模式设计原则 |
| 3.2.2 O2O教学模式模块及功能 |
| 3.2.3 O2O对外汉语教学模式模型设计 |
| 3.3 O2O对外汉语教学模式学习环境设计 |
| 3.3.1 O2O对外汉语学习环境 |
| 3.3.2 基于O2O对外汉语教学模式:学习活动的设计 |
| 3.4 O2O对外汉语教学:实施流程与条件 |
| 3.4.1 教学流程 |
| 3.4.2 教学条件 |
| 3.5 O2O教学模式评价设计 |
| 3.5.1 评价目标 |
| 3.5.2 评价维度设计 |
| 3.5.3 评价方案 |
| 4 提升自主学习能力的O2O对外汉语教学模式案例研究 |
| 4.1 案例简介 |
| 4.1.1 案例简介 |
| 4.1.2 案例研究过程设计 |
| 4.1.3 案例评价方案 |
| 4.2 第一轮实践:模式的初步应用 |
| 4.2.1 对象简介 |
| 4.2.2 实施策略与过程 |
| 4.2.3 实践结果分析 |
| 4.2.4 存在问题与改进策略 |
| 4.3 第二轮实践:模式的细化 |
| 4.3.1 对象简介 |
| 4.3.2 实施策略与过程 |
| 4.3.3 实践结果分析 |
| 4.3.4 存在问题与改进策略 |
| 4.4 第三轮实践:模式的强化 |
| 4.4.1 对象简介 |
| 4.4.2 实施策略与过程 |
| 4.4.3 实践结果分析 |
| 4.5 案例总结与讨论 |
| 4.5.1 案例总结 |
| 4.5.2 讨论 |
| 5 研究总结与展望 |
| 5.1 研究总结 |
| 5.2 论文的贡献 |
| 5.3 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 中文文献 |
| 英文文献 |
| 越南文文献 |
| 附录 |
| 附录一 :学生使用EDMODO平台之前相关情况调查问卷 |
| 附录二 :越南高校汉语教师信息技术应用于汉语教学的调查问卷 |
| 附录三 :学习者自主学习能力各维度的调查问卷 |
| 致谢 |
| 作者简历及在学期间所取得的科研成果 |
（9）基于大数据挖掘的N银行客户流失分析与营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究思路与技术路线 |
| 第二章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 银行营销模式 |
| 2.1.2 大数据概念 |
| 2.1.3 机器学习概念 |
| 2.2 商业银行大数据特征 |
| 2.3 大数据对商业银行营销的影响 |
| 2.4 服务营销7P理论 |
| 第三章 基于大数据挖掘的N银行贵宾客户流失分析 |
| 3.1 银行贵宾客户信息管理简介 |
| 3.2 N银行贵宾客户现状分析 |
| 3.2.1 N银行贵宾客户规模及来源 |
| 3.2.2 N银行贵宾客户服务 |
| 3.2.3 N 银行贵宾客户流失的表现形式 |
| 3.2.4 贵宾客户资产流失情况分析 |
| 3.3 N银行贵宾流失信息数据挖掘 |
| 3.3.1 项目技术架构 |
| 3.3.2 样本特征提取 |
| 3.3.3 数据挖掘流程设计 |
| 3.3.4 模型的选择 |
| 3.4 N银行贵宾客户流失的原因分析 |
| 3.4.1 产品同质化严重 |
| 3.4.2 对大数据技术的开发应用不充分 |
| 3.4.3 贵宾客户管理不到位 |
| 3.4.4 客户维护不到位 |
| 3.4.5 营销渠道单一 |
| 第四章 基于大数据挖掘的N银行贵宾客户的营销策略 |
| 4.1 建立专业营销团队 |
| 4.2 建立客户营销分类策略 |
| 4.3 提供客户定制化策略 |
| 4.4 提高智能化水平 |
| 4.5 个性化产品设计和营销 |
| 4.6 强化大数据开发与应用 |
| 4.7 提升客户体验 |
| 4.8 优化营销体系 |
| 第五章 结论与展望 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 学位论文数据集 |
（10）YC银行SD分行个人理财产品网络营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究目的和意义 |
| 1.2 相关研究文献综述 |
| 1.2.1 国外研究研究 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究设计方案、预期结果 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 1.3.4 预期成果 |
| 1.4 论文创新和不足 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 个人理财产品相关概念 |
| 2.1.1 理财 |
| 2.1.2 理财产品 |
| 2.1.3 个人理财产品 |
| 2.2 网络营销相关理论概述 |
| 2.2.1 网络营销 |
| 2.2.2 目标市场营销战略(STP营销理论) |
| 2.2.3 市场营销组合策略(4P’s营销理论) |
| 2.2.4 营销环境分析工具(SWOT分析法) |
| 第三章 YC银行SD分行个人理财产品网络营销环境分析 |
| 3.1 YC银行SD分行概况 |
| 3.2 YC银行SD分行个人理财产品基本情况 |
| 3.2.1 YC银行SD分行个人理财业务编制架构及发展概况 |
| 3.2.2 YC银行SD分行个人理财产品经营情况 |
| 3.3 宏观环境分析 |
| 3.3.1 经济环境分析 |
| 3.3.2 社会文化环境分析 |
| 3.3.3 政治法律环境分析 |
| 3.3.4 技术环境分析 |
| 3.4 微观环境分析 |
| 3.4.1 行业竞争分析 |
| 3.4.2 供方议价能力分析 |
| 3.4.3 购买者还价能力分析 |
| 3.4.4 潜在进入者威胁分析 |
| 3.4.5 替代品威胁分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 YC银行SD分行个人理财产品网络营销分析 |
| 4.1 YC银行SD分行个人理财产品网络营销现状 |
| 4.1.1 网络营销方式日趋完善 |
| 4.1.2 网络营销规模不断提高 |
| 4.1.3 理财产品不断创新 |
| 4.2 YC银行SD分行个人理财产品网络营销存在的问题 |
| 4.2.1 网络营销定位偏离市场需求 |
| 4.2.2 网络营销手段成效差 |
| 4.2.3 网络渠道较为单一 |
| 4.2.4 网络营销运营力量不足 |
| 4.2.5 网络营销成效差 |
| 4.3 YC银行SD分行个人理财产品网络营销SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 机会分析 |
| 4.3.4 威胁分析 |
| 4.3.5 YC银行SD分行SWOT分析结果评述 |
| 4.3.6 YC银行SD分行SWOT战略 |
| 第五章 基于YC银行SD分行个人理财产品网络营销策略研究 |
| 5.1 YC银行SD分行目标市场战略分析 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场选择 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 4PS网络营销策略组合设计及实施 |
| 5.2.1 产品策略 |
| 5.2.2 价格策略 |
| 5.2.3 促销策略 |
| 5.2.4 渠道策略 |
| 5.2.5 推广策略 |
| 5.3 构建个人理财产品网络营销对策保障机制 |
| 5.3.1 完善网络营销组织架构 |
| 5.3.2 建立起网络营销体系 |
| 5.3.3 健全网络营销制度体系 |
| 第六章 结论及政策建议 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 政策建议 |
| 6.2.1 分析客户成本,进行合理市场定价 |
| 6.2.2 改进业务流程,提高客户便利性 |
| 6.2.3 构建信息管理平台,丰富服务渠道 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、网络时代的银行个性化服务策略（论文参考文献）
- [1]网络时代美国创剧人研究[D]. 尤达. 南京艺术学院, 2021(12)
- [2]A银行三里店网点个人客户维护研究[D]. 刘金叶. 广西师范大学, 2021(02)
- [3]互联网时代建行L支行客户关系管理研究[D]. 于晓颖. 大连理工大学, 2021(02)
- [4]基于大数据的Z商业银行获客能力研究[D]. 娄纳纳. 河南财经政法大学, 2020(06)
- [5]网络时代JX农商银行人力资源培训管理优化[D]. 谭文琳. 江西师范大学, 2020(12)
- [6]微媒介与人的数字化生存方式重构[D]. 宋红岩. 哈尔滨师范大学, 2020(12)
- [7]互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略优化研究[D]. 杨阳. 扬州大学, 2020(05)
- [8]提升自主学习能力的O2O对外汉语教学模式研究 ——以越南高校汉语教学为例[D]. 阮氏清水（NGUYEN THI THANH THUY）. 华东师范大学, 2020(03)
- [9]基于大数据挖掘的N银行客户流失分析与营销策略研究[D]. 谢斌. 浙江工业大学, 2020(03)
- [10]YC银行SD分行个人理财产品网络营销策略研究[D]. 张源. 山东理工大学, 2020(02)