一、质量管理小组在提高应铃效率中的作用（论文文献综述）
盛永琴,张莹[1]（2021）在《门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践》文中提出目的:分析门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践,探讨提高门诊药房的管理水平,以提升药房服务质量。方法:以医院门诊药房为研究对象,建设自动化发药系统并实施相应的管理措施,比较自动化发药系统实施前后门诊药房管理情况。结果:实施后门诊药房的取药等候时间、单方配药时间、药师工作强度评分等均少于实施前,实施后人均日配药量高于实施前,实施前后的数据比较差异显着（P<0.05）。结论:加强对门诊药房自动化发药系统的建设与管理,能够在一定程度上提高门诊药房管理水平,提升药房工作效率与药房服务质量。
杨二强[2]（2020）在《品管圈在提高医院药房账物相符率的应用研究》文中研究说明目的在新医改政策的趋势下,医疗质量安全管理和持续改进是一个永恒的主题。公立医院药品零加成和药品集中带量采购两项措施的推出,导致医院药房药品供应量的大幅增长,药品品种数每年也增加数百种,这都给药房的管理增加了难度。本研究是基于品管圈作为一项新型的质量管理体系,已经被逐步应用于药品流通的各个环节。随着医院门诊药房管理的规范化和制度化,引入品管圈活动,探讨其在提高门诊药房盘点账物相符率的作用,以及如何进一步挖掘药房药师的潜能,降低因药品零加成等政策的实施给药师带来的负面影响,提高其对自身工作的认识,进而提升组织的核心竞争力,更好的服务于患者。方法本研究通过搜索数据库如中国知网、维普数据库、万方医学网等相关文献,分析新医改时代背景下医院药师面临的挑战,品管圈在国内外的发展历程和广泛应用等。在医院药房成立品管圈小组,运用各种PDCA工具和手法,解析导致门诊西药房药品账物相符率低的原因,同时制定并实施相应对策,评估品管圈活动的成效并标准化。此次品管圈活动首先对我院门诊药房在运营中需要解决的问题进行主题调查,从多个主题中根据权重选出8个待选主题,圈员采用评价法进一步选出主题,确定该次活动主题为提高门诊西药房药品账物相符率。确立主题后,应用PDCA循环理论中的P-计划、D-执行、C-检查、A-实施四个阶段,设立目标及可行性分析、要因分析、要因论证、制定对策及措施,进行效果评价及巩固措施等一系列品管圈活动。结果1门诊西药调剂室药品账物相符率由改善前的82.41%提升至93.58%,目标达成率107.30%,进步率13.55%。2账物不相符导致的成本损耗包括账目金额亏损和人力成本损耗。改善后,查检周期内药品盘亏、盘盈率明显下降。与改善前相比,改善后查检周期内药品盘点耗时显着降低,平均单张处方调剂时长也有所下降。同时,在账物相符率提高到同时因药品调剂差错、缴费后药房无药造成的患者投诉例数明显下降。3通过品管圈活动,在国内核心期刊发表相关论文2篇:《品管圈活动应用于医院高危药品管理的文献分析》、《门诊药师规范化培训体系的构建》。4全体圈员从六方面对本次活动进行评价:解决问题的能力、沟通协调能力、工作成就感、工作积极性、团队凝聚力和品管手法运用都有很大提升。结论1通过真因分析发现某院门诊西药房药品账物相符率低的三个真因是隔月取药处方、易混淆药品致账物不符、盘点及录入未复核。2本研究发现,门诊药房经过此次品管圈活动以后,药品账物相符率明显提高,提高了领药效率和工作效率,缩短了平均药品的周转时间,提高了药品的周转效率,减少了医院的经济损失,提高了患者的满意度。对于药品的有效期的管理也更加明晰,在一定程度上加强了药房与医生之间的沟通,将药品库存中的信息与实物保持一致。品管圈活动是改善药房药品管理的重要手段。3此次品管圈活动在某院门诊药房的开展,激发了圈员的评判性思维能力、提升了质量管理工具的运用能力,提高了圈员工作的积极性和获得荣誉的成就感,此次品管圈活动提高了门诊药房的药品账物相符率;为住院部和急诊药房的规范化管理提供了实践经验;探索了品管圈活动在门诊药房工作模式管理中的应用价值,也为门诊药房在其它方面应用品管圈管理工具提供了实践经验。
张宁宁[3]（2020）在《C集团财务共享服务中心构建研究》文中研究指明在新IT快速发展、引领人类社会进入数字经济时代的浪潮下,结合我国以供给侧结构性改革推动经济变革的时代背景,优化资源配置、改革创新财务管理模式成为企业集团提高核心竞争力的关键。传统财务管理模式为集团化、精细化的企业带来了新的问题,诸如管控力度不足、经营成本上升、工作效率低下等状况愈发严重。对此,应企业的数字化转型要求,与业务活动伴生的财务管理模式也需全新的应变。在企业向数字化转型的过程中,财务管理转型的价值将愈发凸显。财务共享服务模式在诸多企业集团中成功建立并被证实,其对于企业集团管控力度的强化、财务成本的降低、财务工作效率的提升、客户满意度的提高等方面有显着的积极作用。本研究以C集团作为研究对象,以C集团2016-2018年财务数据为基础,通过问卷调查和实地调研,对C集团现行的财务管理模式以及运行路径进行研究,包括集团组织架构、人才梯队建设、业务流程和信息系统等。研究发现,C集团现行分权式财务管理模式存在诸多问题:一是组织结构管理纵向层次繁复,管理界限不明确,集团管控力度较弱,集团整体资源整合价值低;二是财务成本持续上升,办公成本高居不下,人工成本大幅增长;三是工作效率不高,业务流程繁复,操作重复度高;四是运营风险较高,财务信息不对等,数据分散,各分子公司执行标准差异大、信息共享性差导致经营灵活性降低。为此,本研究设计与C集团相适应的财务共享服务系统,主要从财务共享中心总体规划、组织结构搭建、战略目标定位、中心选址、关键业务流程优化、信息平台建设等方面着手构建。根据对各候选地市的调研情况确定中心的选址、运用全工时评量法对共享中心所选定的组织框架合理配置工作人员等。着重优化了在财务流程中重要性占比为80%的主流程,为确保共享中心的有效运行,从财务人才培养、质量管理体系搭建、完善绩效评价系统、持续优化流程管理方面构建财务共享中心的保障措施。最后,运用比较分析法对财务共享服务中心的运营效果进行了预评价。研究表明,企业集团构建财务共享服务中心后,通过优化业务流程标准化程度,提高了集团财务管控力度,有效降低了财务成本,提升了财务工作效率并有效支撑了企业集团的战略扩张,增强了整体竞争力。
温全平[4]（2020）在《IT项目管理中业务和技术的闭环管理研究 ——以京东海外虚拟银行项目为例》文中提出随着国家经济的发展,信息化产业尤其是软件产业在国家战略定位中越来越重要,作为一个新兴的高科技产业,软件产业在国民经济和社会信息化的发展中起到基石的重要作用。在过去的10年,软件产业是经济生活中发展最强劲的产业之一,2008年至2019年,中国软件行业市场总量保持快速增长,年复合增长率为28.09%,而伴随着我国软件行业的迅速发展,尤其是随着云计算、物联网、人工智能、大数据、5G等一系列信息技术的崛起,对软件开发项目管理水平提出了新的要求,IT软件开发项目呈现出周期长、金额大、跨部门甚至跨国协作以及多项目并行等特征,在此等背景下,如何保证一个项目能够按时、按质、按量,且尽量节约的完成上线,是摆在每个项目经理面前的巨大挑战。传统的项目管理组织架构、项目管理模式在越来越快的软件版本迭代和越来越复杂的业务发展需求下已经捉襟见肘。传统的项目管理模式无法对项目中多条作业流程衔接、上下游团队沟通以及项目经理整体掌握项目情况上产生很好的把控机制,由此造成项目内资源分配不协调、项目中需求变更导致项目任务结构动态调整以及由于项目进度计划与实际进展脱节导致后续计划重新调整进而导致质量、进度和成本三者失去平衡。因此建立一套适应复杂场景、多项目并行的管理体系和方法已经迫在眉睫。为了在激烈的市场竞争中取得领先优势,很多企业已经将提升项目管理水平作为其提升核心竞争力的重要途径,并且在项目管理中对项目管理理念和管理架构重新进行了创新性摸索和改革。本文以京东海外项目为代表的软件企业作为研究对象,结合美国项目管理协会（PMI）的项目管理体系理论和CMMI能力成熟度模型理论,提出了在海外实施软件开发项目过程中采用项目管理流程,结合工具将业务、技术信息壁垒打通,串联业务、产品、开发和测试,并对项目实施过程中由于信息不一致导致的分歧进行实时监控和动态调整,实现对项目管理的整体把控,各系统再配备项目经理负责具体任务推进工作,整体架构实现了技术和业务互补,管理流程制定与执行保持一致。针对项目实施过程中产生的沟通问题,本文研究了笔者管理的实际软件开发项目中的业务技术需求不一致、技术内部管理问题以及整个项目流程制度不完善,通过引入需求闭环管理、技术闭环管理以及流程闭环管理等一系列信息化技术,推动项目在实施过程中的运转效率,并且通过实施前后的比对,证明了新的方法论提高了各团队的沟通效率,保证了跨部门、跨公司甚至跨国的沟通顺畅,降低了风险。最后,针对研发过程中产生的技术纠纷、需求变更,文章提到了日常问题解决通道,重大分歧问题上升渠道,有效解决了问题定位难,“互相踢皮球”导致进度延误的风险,同时有效的控制住了需求范围的边界,增强了项目管理中对需求变更的管控力度。通过加入考核机制,提高了团队的整体战斗力。通过完善流程管控机制,使整个项目尽量降低对人的依靠,降低了项目中的不可控因素。
王聪[5]（2020）在《中国高新技术企业创新效率研究》文中指出新一轮科技革命和产业变革孕育兴起,创新逐渐超越资源、资本和劳动力等传统生产要素,发展成为引领人类社会发展的重要引擎。一个国家、一个行业、一个企业如果没有创新,就没有技术进步;没有创新,就难以保持持久竞争优势;没有创新,就失去了生存与发展的不竭动力,失去了可持续发展的重要驱动力。此外,效率尤其是创新效率已成为企业不输在跑道上的决定性因素,唯有高效率创新,持续创新,才能领跑行业、世界,拥有制定行业标准的话语权,拥有难以复制难以超越的核心竞争力,才能站在全球产业链的最高端,成为强大的世界级创新型、开拓性企业。高新技术企业作为创新型企业的领头羊,一方面,创新是高新技术企业“食粮”和“生命线”,另一方面,高新技术企业创新效率的高低直接影响中国能否实现供给侧结构性改革、高质量发展和科技强国,关系到中国科技创新领域的整体发展。然而,相关研究十分匮乏,高新技术企业的创新效率究竟如何,以及影响创新效率的主要因素包括哪些,影响机制是什么还未可知。本文将从中国高新技术企业的创新效率及其动态演化、创新效率影响因素及影响机制分析两大方面综合考量中国高新技术企业创新发展现状、面临的约束与瓶颈,并提出对策建议,以期为中国高新技术企业高效率、可持续发展提供具有参考价值的理论和实证研究成果。具体来讲,本文在技术经济学、效率理论、演化经济学理论、现代公司治理理论及相关文献研究的基础上,第一,从创新价值链角度对企业创新过程进行分组,并运用超效率网络EBM模型从整体阶段、研发创新阶段和商业化阶段三个阶段对企业的创新效率、纯技术效率和规模效率进行分析,并通过异质性分组从多角度综合考量企业的创新效率;第二,采用全局前沿Malmquist指数,从创新效率变化率、技术进步率、技术效率变化率、纯技术效率变化率、规模效率变化率五方面分解企业的创新效率,并通过异质性分组深入分析近九年来企业效率的变动过程和变动方向;第三,从企业创新系统的角度出发,以企业内部特质、外部区域和行业环境特征为切入点,首先整体衡量影响企业创新效率的主要因素,然后从上述因素切入,对影响因素的影响机制进行深一层分析,从而对企业创新效率的影响因素有较为宏观且全面的研究。本文的主要研究结论如下:（1）在静态创新效率方面,中国高新技术企业总体创新效率受总纯技术效率直接影响,具体到各创新阶段中,研发创新阶段的规模效率和商业化阶段纯技术效率是关键影响因素,因而应从提高创新资源投入水平、投入质量和利用率三方面方面着手,提高企业创新效率。（2）在动态创新效率方面,高新技术企业创新效率增长率受到技术进步和技术效率波动的共同影响。其中,技术效率主要受纯技术效率的影响。（3）在创新效率影响因素方面,在企业成本约束方面,员工薪酬对企业创新效率的提升作用较大;在发展战略方面,企业的成长能力对企业创新效率的促进作用较大;在治理结构方面,股权制衡度对企业创新效率有较大提升作用;在地区差异层面,地区技术交易市场发展水平对企业效率的影响最大,在行业差异层面,行业市场需求提高更有利于企业创新效率提高;在其他特征方面,年龄对企业创新效率的提高作用最大。年龄、成长能力、员工工资、地区技术交易市场发展水平,对企业创新效率的提升影响最大。以上因素对沿海地区的创新效率具有更为显着的影响。（4）在创新效率作用机制方面,融资约束会反向刺激企业加大智力资本投入,转劣势为优势,促进创新效率增长,且对沿海地区的调节效应更明显;完善股权结构、加大高管外部薪酬差距有利于提高企业创新效率,而拉大高管-员工之间的薪酬差距显着不利于创新效率提高,企业生命周期阶段对这一作用过程有显着的调节作用;加强知识产权保护水平能放大政府创新补贴的政策效应,当政府创新补贴在单一门槛值以下时,对创新效率的促进作用相对较强;创新效率在地区之间有明显的空间溢出效应,政府科技投入强度、技术交易市场发展水平和地区金融发展水平对本地区和其它区域都存在显着的空间溢出效应;提高企业内部现金流充裕度能有效加强行业市场垄断程度和行业市场需求对企业研发投入强度的促进作用,进而在人力资本价值创造作用下提高企业创新效率。根据本文研究结论,为实现创新能力的提高和创新效率提升,一方面应加强创新人才的培养和引进,提高研发投入强度和转化效率,改善创新效率,另一方面要重视优化创新环境,尤其注重加强技术交易市场建设,有针对性地提高异质性高新技术企业创新效率。
段小勇,吴柳春,李群[6]（2019）在《PDCA循环在提高POCT血糖仪检测结果准确性中应用》文中提出目的探讨PDCA循环法在提高POCT血糖仪检测结果准确性中的应用。方法运用PDCA循环法对POCT血糖仪检测结果不稳定和原因进行分析,由医疗业务部、护理部、设备科和检验科共同成立整改小组,制定整改计划,分别组织宣传、操作培训、定期综合评价等方式进行改进,并对持续监管巡查,评估改进效果,发现存在问题后进入下一个PDCA循环。结果通过采用PDCA循环法持续改进,制订了统一的POCT血糖仪标准操作规程,比对试验通过率提升至100.0%。结论 PDCA循环法可有效提高POCT血糖仪检测结果准确性保障医疗质量;在医疗质量改进过程中,深入的原因分析、多部门团结协作、全员重视和参与是有效改进的关键。
张倩[7]（2018）在《临床医疗质量指标体系建立及生物医用材料与临床医疗质量的关系》文中指出研究目的近年来,我国医药卫生领域改革全面推进,医疗、医药、医保三医联动不断加强。作为医疗服务的供方,医药卫生体制改革对医疗机构提出了更高的要求,尤其是在医院的医疗质量评估与提升方面。医疗质量的概念有狭义和广义两种理解,狭义的医疗质量主要指临床直接相关的诊断、治疗、技术、效率等给患者治疗带来的效果。广义的医疗质量不仅包括临床医疗质量,还包括病人的满意度、医院的软硬件环境、系统性和安全性等。国际上对医院医疗质量的研究已经较为成熟,主要的体系有医疗机构评审联合委员会国际部标准（JCI）、国际医疗质量体系（IQIP）、医院质量改进的绩效评价工具（PATH）、英国星级评审制度、临床服务质量指标项目（CIP）、美国百佳医院评价体系等。国内主要的医疗质量体系有中国医疗质量指标体系（CHQIS）、三级综合医院评审标准等。以上的医疗质量评价体系的评价角度及侧重点各有不同,但主要都遵循了质量评价三层次理论,即结构、过程、结果,将医疗质量分解为基础条件质量、工作环节质量和服务终末质量三个部分。生物医用材料（Biomedical Materials）,又称生物材料（Biomaterials）,是用于诊断、治疗、修复或替换人体组织或器官或增进其功能的一类高技术新材料。随着科技的发展及临床诊疗的进步,医用高分子生物材料、医用金属材料、医用生物复合物和医用生物衍生材料在医疗领域越来越广泛的应用改变着传统的医学模式与临床手段。西南医院近年来提出“生物强院”战略,不仅催生了诸如生物干细胞治疗、3D打印、组织工程等医疗高新生物材料技术来提升临床医疗水平,还推动了基础与临床研究,发表了多篇高影响力的SCI论文,在这方面有一定的基础。目前关于生物材料是否影响临床医疗质量,如何影响临床医疗质量的研究较少。本研究拟在分析生物材料对临床医疗质量提升作用的理论基础上,力图阐明生物材料的投入与临床医疗质量之间的关系,并以西南医院为实证研究对象,分析生物材料在医院的发展情况以及通过分析相关数据,综合评价其对构成临床医疗质量关键要素的影响,探讨生物材料对临床医疗质量的促进作用,为医院在生物科技时代的创立新型发展模式提供理论依据。研究方法本研究在参考国内外文献的基础上,采用焦点组访谈法、德尔菲专家咨询法用于建立医院临床医疗质量评价指标体系,并采用层次分析法计算指标权重。利用西南医院的实证研究数据对指标体系及生物材料对临床医疗质量的影响进行了评估。采用因子分析法、克朗巴赫α（Cronbach’s alPha）系数计算进行指标体系的信度、效度评估,采用GLM模型和Logistic回归等数理统计方法分析生物材料对临床医疗质量的区分度。最后采用加权累加综合评分法探讨了使用了生物材料之后,西南医院的临床医疗质量得分的变化趋势及其合理性。研究内容本研究主要以西南医院为研究对象,从第三方的角度对临床医疗质量进行评价指标体系的研究,并将该指标体系与生物材料的使用联系在一起。主要内容包括:（1）通过查阅国内外相关文献,研究临床医疗质量的评价理论,确立指标体系的基本框架和结构。（2）通过焦点组访谈法和德尔菲专家咨询法进一步筛选指标体系。（3）通过层次分析法确定指标体系的权重。（4）利用因子分析法、克朗巴赫α系数等统计方法计算指标体系的信效度。（5）利用西南医院妇产科、骨科、神经外科和胸外科四个科室使用生物材料的数据进行实证研究,探讨生物材料使用对临床诊疗过程的影响。（6）采用加权累加综合评分法评价西南医院四个科室使用生物材料后临床医疗质量的变化趋势。研究结果通过一系列的研究活动,本研究最终取得如下研究成果:（1）构建了以质量基础、质量效果和质量发展三大类指标为结构的具有层次性的指标体系,包含一级指标3个,二级指标6个,三级指标24个。其中质量基础包括人力资源、学科建设2个二级指标,质量效果包括诊疗强度、诊疗质量和诊疗效率3个二级指标,质量发展包括诊疗创新1个二级指标。（2）确定了一级、二级、三级指标的权重,其中质量基础权重0.293,诊疗效果权重0.499,质量发展权重0.208,人力资源权重0.126,学科建设权重0.167,诊疗强度权重0.125,诊疗质量权重0.166,诊疗效率权重0.208,诊疗创新0.208。（3）因子分析显示,按特征根大于1的标准,共有6个公因子被提取,累积方差贡献率为84.4%。其中第一因子主要反应临床服务的强度及结果,第二因子主要反应科研创新能力,第三因子主要反应临床资源的利用效率,第四因子主要反应科研相关的人力资源,第五因子主要反应科研成果的产出,第六因子主要反应诊疗过程的效率。因子分析结果与二级指标的构建基本一致,反应指标体系具有良好的效度。（4）通过计算克朗巴赫α系数,一级指标的克朗巴赫α系数分别为“质量基础”0.732、“质量效果”0.807、“质量发展”0.863,二级指标的克朗巴赫α系数分别为,人力资源0.426、学科建设0.667、诊疗强度0.884、诊疗质量0.964、诊疗效率0.748、诊疗创新0.863,三级指标的克朗巴赫a系数为0.879,说明内部一致性较高。总体而言,临床医疗质量评价指标体系的信度较好,指标体系设计较为合理。（5）研究西南医院四个科室的患者数据,结果显示生物材料的使用主要降低病人住院天数和手术时长。妇科子宫悬吊术病例使用生物材料的平均住院天数为7.05天,手术时长1.57小时,未使用生物材料的患者平均住院天数为7.51天,手术时长1.75小时。骨科病例使用生物材料的平均住院天数为11.75天,手术时长3.67小时,未使用生物材料的平均住院天数为12.66天,手术时长3.99小时。神经外科使用生物材料的平均住院天数为28.85天,未使用生物材料的平均住院天数为30.35天。胸外科病例使用生物材料的平均住院天数为13.59天,手术时长1.83小时,未使用生物材料的平均住院天数为14.53天,手术时长1.82小时。（6）评价四个科室的医疗质量得分。妇产科2008-2013年的医疗质量得分为4.939、5.260、5.795、7.003、6.858、7.066。骨科2014-2016年医疗质量得分为5.752、4.958、5.270。胸外科2009-2011年医疗质量得分为2.406、3.008、2.938。神经外科2011-2013年医疗质量得分为3.429、3.532、3.557。（7）科室水平临床医疗质量总得分与生物材料使用数量的相关系数r=0.55（P=0.065）,提示二者存在中等程度的相关,但相关系数无统计学意义。结论基于以上研究,本文得到以下几点结论及建议:（1）建立的临床医疗质量指标体系覆盖全面,信度、效度良好;（2）评估指标的筛选方法是合理的;（3）确定指标权重系数的方法是科学的,结果是相对准确的;（4）临床科室的医疗质量得分与生物材料的使用有一定的相关性。（5）生物材料促进临床医疗质量的主要机制是缩短住院天数和手术时间,提高诊疗效率和诊疗强度,从而提升医疗质量。（6）总体来看,生物材料与临床医疗质量有一定的相关性,虽然结果没有统计学差异（P=0.065接近0.05）,但仍值得进一步研究。
吴戈,刘芳群,欧艳,谭旭,易峰[8]（2018）在《品管圈在自动化建设中提高门诊药房处方调配速率及优化调配路径的应用与效果分析》文中研究说明目的通过在药学部门诊西药房中践行品管圈活动,活用质量管理工具,探索品管圈在自动化建设中提高处方调配速率及优化调配路径中的应用及其效果分析,提高患者满意度,提升工作人员相互协作和解决问题的能力。方法将品管圈模式引入门诊西药房的质量管理工作中,以系统培训为基础,严格按照品管圈活动的十大步骤进行计划、实施、确认与处置。结果通过开展以提高门诊西药房处方调配速率为主题的品管圈活动,用超过平均配药时间的调配清单数占总数的百分比作为衡量指标,在创新性优化调配路径后,使其由改善前的44.1%降至12.2%,进步率达72.3%,达标率为108.1%;制定了两部标准操作规程,以确保效果的长期维持;圈员责任感、团队凝聚力、品管手法的应用等方面均有一定程度的提高。结论品管圈用于提高门诊西药房处方调配速率及优化调配路径经证明可行,活动缩短了患者候药时间,增强了团队凝聚力,深入挖掘了圈员的工作潜能,提高了患者满意度。
李翠平[9]（2017）在《静脉用药调配中心紧急医嘱的系统化管理研究》文中研究指明目的积极探索静脉用药调配中心开展紧急医嘱集中调配工作后的临时医嘱服务新模式,完善静脉用药调配中心服务功能,将品管圈、PDCA循环、6S管理和根本原因分析法等质量管理方法应用于静脉用药调配中心紧急医嘱的全流程设计中,对紧急医嘱的开具、执行、配送环节和医护人员对静脉用药调配中心紧急医嘱相关的服务满意度、院内与紧急医嘱相关的异常事件五个方面进行管理研究。探讨上述质量管理方法在紧急医嘱系统化管理研究中的实施效果,实现紧急医嘱的流程顺畅、医护人员与患者满意、更好地为患者服务的目的。资料与方法将调取的某三甲医院医生开具紧急医嘱的规范性达标数据、护理人员紧急医嘱执行时间数据、静脉用药调配中心紧急医嘱的配送数据、静脉用药调配中心服务满意度调查表数据和院内与紧急医嘱相关的异常事件数据分为对照组、实验组。将未进行系统化管理前的2014年11月-2015年1月三个月的数据作为对照组,将进行系统化管理后的2015年2月-2016年4月期间的数据作为实验组,计算出紧急医嘱开具规范性达标率、护理人员对紧急医嘱执行时间合格率、静脉用药调配中心对紧急医嘱的配送时间合格率、医护人员对静脉用药调配中心紧急医嘱相关的服务满意度和院内与紧急医嘱相关的异常事件数量进行统计分析。采用SPSS19.0统计软件对数据进行处理,将对照组、实验组数据进行对比分析,以P<0.05为差异有统计学意义。结果对静脉用药调配中心紧急医嘱实施系统化管理后,经过对比性研究分析,医生开具紧急医嘱规范率由68.28%提高到96.04%,（P<0.001）;护理人员紧急医嘱执行时间合格率由26.54%提高到93.68%,（P<0.001）;静脉用药调配中心紧急医嘱的配送时间合格率由67.23%提高到95.67%,（P<0.001）;医护人员对静脉用药调配中心服务满意度由69.04%提高到93.01%,（P<0.001）;院内与紧急医嘱相关的异常事件数量平均值由每季度129件逐步降低到每季度12件,（P<0.001）;结果有显着的统计学差异（P<0.001）,具有统计学意义。结论1.本课题运用品管圈、PDCA循环、6S管理与根因分析等质量管理工具解决静脉用药调配中心紧急医嘱开展过程中遇到的问题,实现了静脉用药调配中心顺利开展紧急医嘱集中调配项目的目标。2.静脉用药调配中心对紧急医嘱进行集中调配,为其他医院开展紧急医嘱集中调配项目,提供了依据。
何仪,杨江莉,杨玲[10]（2015）在《开展QC活动降低患者雾化吸入不良反应》文中提出目的开展QC（quality control）活动以降低患者雾化吸入不良反应的发生率,提高护理服务质量,提升患者满意度。方法成立阳光天使QC小组,运用计划（P）,实施（D）,检查（C）,总结（A）循环管理方法,对患者产生雾化相关不良反应进行现状调查,分析问题发生的原因,制定可行性对策并实施干预。观察比较两组的雾化吸入不良反应发生率和患者满意度。结果患者雾化吸入不良反应发生率为对照组19.1%,试验组6.1%,患者满意度对照组为87.25%,试验组为94.44%,两组比较差异均有统计学意义（P<0.05）。结论 QC活动是提高护理质量,提升患者满意度的一种途径,值得推广。
二、质量管理小组在提高应铃效率中的作用（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、质量管理小组在提高应铃效率中的作用（论文提纲范文）
（1）门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践（论文提纲范文）
| 1 门诊药房自动化发药系统的建设 |
| 1.1 患者取药流程 |
| 1.2 发药机工作流程 |
| 2 门诊药房自动化发药系统的管理 |
| 3 门诊药房自动化发药管理模式的优化 |
| 4 门诊药房自动化发药系统的实践效果 |
| 5 讨论 |
（2）品管圈在提高医院药房账物相符率的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 英文缩略词表 |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 2 药品加成取消后给医院药房带来的挑战 |
| 3 质量管理工具和品管圈 |
| 3.1 PDCA |
| 3.1.1 PDCA的由来 |
| 3.1.2 PDCA循环的特点 |
| 3.1.3 PDCA常用的工具 |
| 3.2 品管圈 |
| 3.2.1 品管圈的概念 |
| 3.2.2 国外品管圈的应用和发展 |
| 3.2.3 国内品管圈发展现状 |
| 3.2.4 医疗品管圈的活动目标 |
| 3.2.5 品管圈活动的实施步骤 |
| 4 品管圈在某院门诊西药房管理过程中的应用 |
| 4.1 圈的介绍 |
| 4.1.1 圈的成立 |
| 4.1.2 成员分工 |
| 4.1.3 圈名意义 |
| 4.1.4 圈徽意义 |
| 4.1.5 上期活动成果追踪 |
| 4.2 主题选定 |
| 4.2.1 选题过程 |
| 4.2.2 活动主题 |
| 4.2.3 名词定义及衡量指标 |
| 4.2.4 选题背景与理由 |
| 4.3 活动计划拟定 |
| 4.4 现状把握 |
| 4.4.1 流程图 |
| 4.4.2 查检 |
| 4.4.3 改善前查检 |
| 4.4.4 改善前查检汇总 |
| 4.4.5 结论 |
| 4.5 目标设定 |
| 4.5.1 目标值设定 |
| 4.5.2 设定理由 |
| 4.5.3 可行性论证 |
| 4.6 解析 |
| 4.6.1 原因分析 |
| 4.6.2 要因分析 |
| 4.6.3 真因验证 |
| 4.7 对策拟定 |
| 4.8 对策实施与检讨 |
| 4.8.1 对策一:建立未实时取药处方管理 |
| 4.8.2 对策二:完善易混淆药品管理 |
| 4.8.3 对策三:优化盘点流程 |
| 4.8.4 对策四:建立奖惩机制 |
| 4.9 效果确认 |
| 4.9.1 改善前后账物相符情况比较 |
| 4.9.2 改善后柏拉图 |
| 4.9.3 目标达成率及进步率 |
| 4.9.4 改善前后流程图 |
| 4.9.5 改善前后柏拉图对比 |
| 4.9.6 经济效益 |
| 4.9.7 发表论文 |
| 4.9.8 无形成果 |
| 4.10 标准化 |
| 4.11 检讨与改进 |
| 4.12 效果维持 |
| 5 展望 |
| 参考文献 |
| 个人简介 |
| 致谢 |
（3）C集团财务共享服务中心构建研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 财务共享概念研究 |
| 1.3.2 财务共享优势研究 |
| 1.3.3 财务共享服务中心应用研究 |
| 1.3.4 研究述评 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 技术路线图 |
| 1.5 创新点 |
| 2 相关概念和理论基础 |
| 2.1 财务共享服务中心相关概念 |
| 2.1.1 财务共享服务中心概念 |
| 2.1.2 业务范围 |
| 2.1.3 影响因素 |
| 2.1.4 运营风险 |
| 2.2 研究的理论基础 |
| 2.2.1 规模经济理论 |
| 2.2.2 资源配置理论 |
| 2.2.3 共享经济理论 |
| 2.2.4 组织结构扁平化理论 |
| 3 C集团经营现状及财务共享服务中心构建必要性和可行性 |
| 3.1 集团基本情况简介 |
| 3.2 集团经营现状分析 |
| 3.2.1 管控力度不足 |
| 3.2.2 经营成本上升 |
| 3.2.3 工作效率不高 |
| 3.2.4 运营风险较高 |
| 3.3 必要性及可行性分析 |
| 3.3.1 必要性分析 |
| 3.3.2 可行性分析 |
| 4 C集团财务共享服务中心构建规划 |
| 4.1 共享中心总体规划 |
| 4.1.1 共享中心构建原则 |
| 4.1.2 共享中心架构 |
| 4.1.3 战略职能定位 |
| 4.1.4 业务范围 |
| 4.1.5 模式选择 |
| 4.2 构建财务共享服务中心 |
| 4.2.1 中心选址 |
| 4.2.2 制度标准化 |
| 4.2.3 共享中心组织框架 |
| 4.2.4 流程优化 |
| 4.3 财务共享服务平台建设 |
| 4.3.1 费控系统 |
| 4.3.2 影像管理系统 |
| 4.3.3 资金管理系统 |
| 5 C集团财务共享服务中心运行的保障措施 |
| 5.1 加强财务人才培养 |
| 5.1.1 培训管理 |
| 5.1.2 发展规划 |
| 5.2 搭建质量管理体系 |
| 5.3 完善绩效评价系统 |
| 5.4 持续优化流程管理 |
| 6 C集团财务共享中心预期运营效果分析 |
| 6.1 管控力度显着强化 |
| 6.2 财务成本有效降低 |
| 6.2.1 人工成本降低 |
| 6.2.2 办公成本降低 |
| 6.2.3 税务成本降低 |
| 6.3 工作效率大幅提升 |
| 6.4 客户满意度提高 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 (攻读学位期间的主要学术成果) |
| 致谢 |
（4）IT项目管理中业务和技术的闭环管理研究 ——以京东海外虚拟银行项目为例（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 IT开发现状 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 研究取得的成果 |
| 1.5 本文研究的应用价值 |
| 1.6 研究内容和研究框架 |
| 1.6.1 研究内容 |
| 1.6.2 研究框架 |
| 1.6.3 论文结构 |
| 2 理论基础与文献综述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 项目管理理论 |
| 2.1.2 CMMI成熟度模型理论 |
| 2.1.3 六西格玛管理 |
| 2.1.4 闭环控制理论 |
| 2.2 文献综述 |
| 3 京东海外IT项目管理问题分析及决策 |
| 3.1 京东海外事业部基本情况介绍 |
| 3.2 香港VB项目基本情况介绍 |
| 3.3 香港VB项目管理问题分析 |
| 3.3.1 业务需求和产品细化 |
| 3.3.2 研发内部协同和缺陷修复 |
| 3.3.3 组织架构和整体流程管理 |
| 3.4 香港VB项目管理决策 |
| 3.4.1 业务导向,技术领先 |
| 3.4.2 业务技术闭环管理模式分析 |
| 3.4.3 实施闭环管理的保障措施 |
| 3.4.4 闭环管理的组织体系研究 |
| 3.4.5 闭环管理模式设计 |
| 4 技术闭环管理在香港VB项目管理中的运用分析 |
| 4.1 VB项目解决方案框架 |
| 4.2 项目组织结构及职责分工 |
| 4.3 闭环管理在需求管理方面的提升 |
| 4.4 闭环管理在开发管理方面的提升 |
| 4.5 闭环管理在制度和整体流程方面的提升 |
| 4.6 闭环管理的持续改进机制 |
| 5 结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 学位论文数据集 |
（5）中国高新技术企业创新效率研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 文献综述 |
| 一、企业创新效率相关研究 |
| 二、高新技术企业相关研究 |
| 三、高新技术企业创新效率相关研究 |
| 第三节 研究对象与研究内容 |
| 一、研究对象 |
| 二、研究内容 |
| 第四节 研究方法与技术路线图 |
| 一、研究方法 |
| 二、技术路线图 |
| 第五节 可能的创新点 |
| 第二章 相关概念和理论基础 |
| 第一节 相关概念 |
| 一、高新技术企业创新的内涵与特点 |
| 二、高新技术企业创新效率内涵 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、技术创新理论 |
| 二、效率理论 |
| 三、演化经济学理论 |
| 四、公司治理理论 |
| 五、企业生命周期理论 |
| 第三节 高新技术企业创新效率评价研究 |
| 一、静态创新效率 |
| 二、动态创新效率 |
| 三、创新效率评价指标体系构建 |
| 第四节 本章小结 |
| 第三章 中国高新技术企业创新发展与创新效率 |
| 第一节 高新技术企业发展现状与特征分析 |
| 第二节 高新技术企业地区发展现状与特征分析 |
| 第三节 高新技术企业创新发展特征分析 |
| 第四节 高新技术企业创新效率与企业发展 |
| 一、高新技术企业创新效率与企业发展的动态关系 |
| 二、高新技术企业创新效率影响因素分析 |
| 第五节 本章小结 |
| 第四章 中国高新技术企业静态创新效率实证分析 |
| 第一节 数据来源与指标说明 |
| 一、数据来源与说明 |
| 二、静态创新效率测算方法 |
| 三、指标说明 |
| 第二节 高新技术企业整体创新效率及分解 |
| 一、整体创新效率及分解 |
| 二、按省份分整体创新效率及分解 |
| 三、按八大经济区域分整体创新效率及分解 |
| 四、按行业分整体创新效率及分解 |
| 五、按企业所有制分整体创新效率及分解 |
| 六、按生命周期分整体创新效率及分解 |
| 第三节 高新技术企业研发创新阶段创新效率及分解 |
| 一、研发创新阶段总体创新效率及分解 |
| 二、按省份分研发创新阶段创新效率及分解 |
| 三、按八大经济区域分研发创新阶段创新效率及分解 |
| 四、按行业分研发创新阶段创新效率及分解 |
| 五、按企业所有制分研发创新阶段创新效率及分解 |
| 六、按企业生命周期分研发创新阶段创新效率及分解 |
| 第四节 高新技术企业商业化阶段创新效率及分解 |
| 一、商业化阶段总体创新效率及分解 |
| 二、按省份分商业化阶段创新效率及分解 |
| 三、按八大经济区域分商业化阶段创新效率及分解 |
| 四、按行业分商业化阶段创新效率及分解 |
| 五、按所有制分商业化阶段创新效率及分解 |
| 六、按企业生命周期分商业化阶段创新效率及分解 |
| 第五节 高新技术企业创新效率改进 |
| 第六节 本章小结 |
| 第五章 中国高新技术企业动态创新效率实证分析评价 |
| 第一节 评价方法与指标说明 |
| 一、动态创新效率评价方法 |
| 二、数据来源与指标说明 |
| 第二节 高新技术企业整体创新效率及分解 |
| 一、整体创新效率及分解 |
| 二、按省份分整体创新效率变化指数及分解 |
| 三、按八大经济区域分整体创新效率变化指数及分解 |
| 四、按行业分整体动态创新效率及分解 |
| 五、按企业所有制分整体创新效率变化指数及分解 |
| 六、按企业生命周期分动态创新效率及分解 |
| 第三节 高新技术企业研发创新阶段创新效率及分解 |
| 一、研发创新阶段整体创新效率变化指数及分解 |
| 二、按省份分研发创新阶段创新效率变化指数及分解 |
| 三、按八大经济区域分研发创新阶段创新效率变化指数及分解 |
| 四、按行业分研发创新阶段创新效率变化指数及分解 |
| 五、按企业所有制分研发创新阶段创新效率变化指数及分解 |
| 六、按企业生命周期分研发创新阶段创新效率变化指数及分解 |
| 第四节 高新技术企业商业化阶段创新效率及分解 |
| 一、商业化阶段整体创新效率变化指数及分解 |
| 二、按省份分商业化阶段创新效率变化指数及分解 |
| 三、按八大经济区域分商业化阶段创新效率变化指数及分解 |
| 四、按行业分商业化阶段创新效率变化指数及分解 |
| 五、按所有制分商业化阶段创新效率变化指数及分解 |
| 六、按企业生命周期分商业化阶段创新效率变化指数及分解 |
| 第五节 本章小结 |
| 第六章 中国高新技术企业创新效率影响因素分析 |
| 第一节 创新效率模型设定 |
| 第二节 变量测度及数据来源 |
| 第三节 实证结果与分析 |
| 一、全样本基准回归 |
| 二、异质性分组与影响差异 |
| 三、稳健性检验 |
| 第四节 技术交易市场、政府补贴的进一步考察 |
| 一、模型设计与变量说明 |
| 二、实证结果与分析 |
| 第五节 行业竞争程度、行业市场需求的进一步考察 |
| 一、模型设计与变量说明 |
| 二、实证结果与分析 |
| 第六节 本章小结 |
| 第七章 中国高新技术企业创新效率内部影响因素机制分析 |
| 第一节 劳动力成本上与创新效率 |
| 一、问题提出 |
| 二、研究假设 |
| 三、模型设定及变量说明 |
| 四、实证结果与分析 |
| 五、劳动力成本影响机制进一步探讨 |
| 第二节 公司治理与创新效率 |
| 一、问题提出 |
| 二、研究假设 |
| 三、模型设定及变量说明 |
| 四、实证结果与分析 |
| 第三节 本章小结 |
| 第八章 中国高新技术企业创新效率外部影响因素机制分析 |
| 第一节 政府创新补贴、技术交易市场与创新效率 |
| 一、问题提出 |
| 二、研究假设 |
| 三、模型设定及变量说明 |
| 四、实证结果与分析 |
| 第二节 跨区域溢出效应 |
| 一、问题提出 |
| 二、研究框架 |
| 三、模型设定及变量说明 |
| 四、实证结果与分析 |
| 第三节 行业竞争环境、行业市场需求与创新效率 |
| 一、问题提出 |
| 二、研究假设 |
| 三、模型设定及变量说明 |
| 四、实证结果与分析 |
| 第四节 本章小结 |
| 第九章 基本结论与政策建议 |
| 第一节 基本结论 |
| 第二节 政策建议 |
| 一、进一步深化科技体制改革 |
| 二、增强企业自主创新能力 |
| 三、营造良好的科技创新环境 |
| 第三节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 在学期间学术成果情况 |
（6）PDCA循环在提高POCT血糖仪检测结果准确性中应用（论文提纲范文）
| 1 材料与方法 |
| 1.1 仪器和试剂 |
| 1.2 方法 |
| 1.3 PDCA循环实施过程 |
| 1.3.1 现状调查 |
| 1.3.2 原因分析 |
| 1.3.3 制定改进方案 |
| 2 结果 |
| 3 讨论 |
（7）临床医疗质量指标体系建立及生物医用材料与临床医疗质量的关系（论文提纲范文）
| 缩略语表 |
| 英文摘要 |
| 中文摘要 |
| 第一章 前言 |
| 1.1 医院医疗质量 |
| 1.2 生物医用材料的应用情况 |
| 1.3 生物医用材料与临床医疗质量的关系 |
| 第二章 医院临床医疗质量评价指标体系 |
| 2.1 方法 |
| 2.2 结果 |
| 2.3 讨论 |
| 第三章 生物医用材料的使用对临床医疗质量的改善 |
| 3.1 方法 |
| 3.2 结果 |
| 3.3 讨论 |
| 全文结论 |
| 参考文献 |
| 文献综述一 生物材料的临床应用与前景 |
| 参考文献 |
| 文献综述二 医疗质量管理及常用工具的概述 |
| 参考文献 |
| 附件 |
| 研究生期间发表的与课题相关的论文及获奖情况 |
| 致谢 |
（8）品管圈在自动化建设中提高门诊药房处方调配速率及优化调配路径的应用与效果分析（论文提纲范文）
| 1 品管圈活动概况 |
| 2 品管圈流程设计 |
| 2.1 培训与组圈 |
| 2.2 主题选定 |
| 2.3 拟定活动计划 |
| 2.4 现状把握 |
| 2.5 目标设定 |
| 2.6 解析 |
| 2.7 对策拟定 |
| 2.8 对策实施与检讨 |
| 2.8.1 对策一: |
| 2.8.2 对策二: |
| 2.8.3 对策三: |
| 2.9 效果确认 |
| 2.9.1 有形成果 |
| 2.9.2无形成果 |
| 2.1 0 标准化 |
| 2.1 1 检讨与改进 |
| 3 开展品管圈活动的体会 |
（9）静脉用药调配中心紧急医嘱的系统化管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 引言 |
| 1 紧急医嘱概念 |
| 2 系统化管理概念 |
| 3 质量管理工具的应用 |
| 3.1 PDCA循环概念 |
| 3.1.1 PDCA循环的特点 |
| 3.1.2 PDCA循环需注意的问题 |
| 3.2 品管圈的概念 |
| 3.2.1 品管圈质量管理工具 |
| 3.2.2 品管圈的活动内容 |
| 3.3 RCA的概念 |
| 3.3.1 RCA的实施步骤 |
| 3.4 6S管理的概念 |
| 4 立题依据 |
| 材料与方法 |
| 1 一般资料 |
| 2 研究对象 |
| 3 研究内容 |
| 4 评价标准 |
| 5 研究方法 |
| 6 统计学处理 |
| 结果 |
| 1 实施PDCA循环对医生开具紧急医嘱规范性合格率的影响 |
| 2 运用 6S管理法对护理紧急医嘱执行时间合格率的影响 |
| 3 运用品管质量管理法对静脉用药调配中心紧急医嘱配送时间合格率的影响 |
| 4 运用品管质量管理法对静脉用药调配中心紧急医嘱相关服务满意度的影响 |
| 5 运用根因分析法对院内与紧急医嘱相关的异常事件的影响 |
| 讨论 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 综述 |
| 质量管理工具在静脉用药调配中心的应用 |
| 综述参考文献 |
| 攻读学位期间的研究成果 |
| 附录或缩略词表 |
| 致谢 |
四、质量管理小组在提高应铃效率中的作用（论文参考文献）
- [1]门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践[J]. 盛永琴,张莹. 中医药管理杂志, 2021(24)
- [2]品管圈在提高医院药房账物相符率的应用研究[D]. 杨二强. 郑州大学, 2020(02)
- [3]C集团财务共享服务中心构建研究[D]. 张宁宁. 中南林业科技大学, 2020(02)
- [4]IT项目管理中业务和技术的闭环管理研究 ——以京东海外虚拟银行项目为例[D]. 温全平. 北京交通大学, 2020(04)
- [5]中国高新技术企业创新效率研究[D]. 王聪. 中国社会科学院研究生院, 2020(12)
- [6]PDCA循环在提高POCT血糖仪检测结果准确性中应用[J]. 段小勇,吴柳春,李群. 中国卫生产业, 2019(34)
- [7]临床医疗质量指标体系建立及生物医用材料与临床医疗质量的关系[D]. 张倩. 中国人民解放军陆军军医大学, 2018(03)
- [8]品管圈在自动化建设中提高门诊药房处方调配速率及优化调配路径的应用与效果分析[J]. 吴戈,刘芳群,欧艳,谭旭,易峰. 中南药学, 2018(07)
- [9]静脉用药调配中心紧急医嘱的系统化管理研究[D]. 李翠平. 青岛大学, 2017(06)
- [10]开展QC活动降低患者雾化吸入不良反应[J]. 何仪,杨江莉,杨玲. 国际护理学杂志, 2015(13)