问：如何对调查问卷进行信度和效度分析
- 答：(一)信度分析
本研究得出整体问卷与各构面之Cronbach's α值分别为0.80及服务补救
整体品质构面为0.81,而其各构念分别为沟通(0.73)授权(0.78)解释(0.76)
补偿(0.72)回馈(0.65)有形性(0.80);满意反应构面为0.74;行为意向构
面为0.71,由此可知各构面的信度都在0.7以上,符合Nunally(1978)及Wortzel
(1979)有关具高让世枯信度之判断准则(Cronbach's α值大於0.7),此显示本研
究量表中的问项均具有高程度的内部一致性,因此在信度上仍具可信.
(二)效度分析
1.内容效度
问卷之发展乃由文献探讨整理出相关问项后,再透过问卷
调查,将问卷以传真,邮寄或e-mail方式与专家,学者讨论问卷中各问项之
适当性,再对他们所提出的意见坦洞,修正问卷之内容,即形成本研究之最后
的正式问卷.因此,本研返凯究认为经过此一严谨的程序所发展之问卷应以具
有相当程度的内容效度.
问：如何进行调查问卷的信度分析？
- 答：可以使用在线分析SPSSAU，不需要下载，授权给SPSSAU即可进行在线分析。
轻松拖拽，点颂晌销一下即生成谨谈结果。
以信度分析举例
1、拖拽分析项到右野游侧选框中，点击“开始信度分析”
2、生成结果及分析建议 - 答：一、问卷的信键桐度。信度拦核即可靠性，是指采用同一方法对同一对象进行调查时，结果的稳定性和一致性，即测量工具（问卷或量表）能否稳简亮掘定地测量所测的事物或变量。具体评价方法有：1、重复检验法。同样的问卷，对同一组访问对象在尽可能相同的情况下，在不同时间进行两次测量。两次测量相距一般在两到四周之内。用两次测量结果间的或差异的方法，评价量表信度的高低。2、交错法。用两个不同形式的等价问卷，对同一组受访者在不同的时间（通常间隔两到四周）进行测量。两次测量结果间的被用来评价问卷的信度。3、折半法。折半法是将上述两份问卷合成一份问卷（通常要求这两份问卷的问题数目相等），每一份作为一部分，然后考察这两个部分的测量结果之间的相关性。
- 答：一般是采用专业统计工具，如SPSS来进行信效度分析。
信度分析的一般步骤：
1）打开SPSS，进菜单栏 分析->度量->可靠性分析；
2) 在随后出现的弹出框里，把需要纳侍行纤入分析的变量从左栏拖到右栏带激；
3）点击“统计量”按钮，勾选“如果老仿项已删除则进行度量”，点继续；
4）点确定，软件即开始呈现分析结果 - 答：信度和效度是优良的测量工具必备的条件，是评估所测量数据的可靠性和有效性的基本尺度。只有保证测量工具的信度和效度，才有可能获得可靠、正确的姿拦数据。
信度，即可靠性或一致性，指的是测量结果经得起重复检验，即测量工具能否稳定地测量到肆野它想要测量的数据。裂册喊信度反映了测量中的随机误差大小，信度高，那么意味针对同一事物进行多次测量的结果可以保持一致，说明该测量工具可靠、稳定；缺乏信度，则前后测量的结果就会出现不一致，说明该测量工具有问题。 - 答：信度（Reliability）即可靠性，它是指采用同样的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性程度。信度指标多以相关系数表示，大致可分为三类：稳定系数（跨时间的一致性），等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）。信度分析的方法主要有以下四种：
重测信度法：这一方法是用同样的问卷对同一组被调查者间隔一定时间重复施测，计算两次施测结果的相关返哪系数。显然，重测信度属于稳定系数。重测信度法特别适用于事实式问卷，如性别、出生年月等在两次施测中不应有任何差异，大多数被调查者的兴趣漏行码、爱好、习惯等在短时间内也不会有十分明显的变化。如果没有突发事件导致被调查者的态度、意见突变，这种方法也适用于态度、意见式问卷。由于重测信度法需要对同一样本试测两次，被调查者容易受到各种事件、活动和他人的影响，而且间隔时间带悄长短也有一定限制，因此在实施中有一定困难。
复本信度法：复本信度法是让同一组被调查者一次填答两份问卷复本，计算两个复本的相关系数。复本信度属于等值系数。复本信度法要求两个复本除表述方式不同外，在内容、格式、难度和对应题项的提问方向等方面要完全一致，而在实际调查中，很难使调查问卷达到这种要求，因此采用这种方法者较少。
，让调查更简单方便！
问：什么叫信度分析？什么叫效度分析？
- 答：也称为可靠性分析，用于测量样本回答结果是否可靠,即样本有没有真实作答量表类题项。
比如说，在对同一对象进行测量，多次测量结果都很接近，就会认为这个结果是可信的，改闷真实的，也就是信度高。如果每次测量的结果都有很大的差异，则说明信度较低。
信度种类：克隆巴赫α系数、折半系数、重测信度，复本信度。
效度分析，简单来说就是问卷设计的有效性、准确程度，用于测量题项设计是否合理。喊衡
效度种类：内容效度、结构效度和效标效度。
1、内容效度，通常是以文字来说明问卷的有效性。如通过参考文献，或者权威来源说明问卷的权威性和有效核渗弯性。还有就是通过对问卷前测并结合结果进行题项的修正等工作来充分说明问卷的有效性。
2、结构效度，指测量题项与测量维度之间的对应关系。测量方法有两种，一种是探索性因子分析，另外一种是。其中，探索性因子分析是当前使用最为广泛的结构效度测量方法，SPSSAU提供此两种分析方法。
3、效标效度，如果以前有一份权威且标准的量表数据，现在依旧使用该量表进行研究，并且收集回来一份数据。以前权威标准数据作为标准，当前数据与前一份数据之间进行，如果说相关系数值较高，则说明效标效度良好。但在实际分析中，效标效度很少使用。
SPSSAU-信效度分析 - 答：信度分析指采用同样的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性。效度分析是指指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。
一、信度分析
详细介绍：信度指标多以相关系数表示，大致可分为三类：稳定系数（跨时间的一致性），等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）。
方法：要有以下四种：重测信度法、复本信度法、折半信度法、α信度系数法。
二、效度分析
详细介绍：效度分析是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。
方法：内容效度、准则效度和结构效度。
相对性：任何测验的孝祥效度是对一定的目标来说的，或者说巧历搏测验只有用于与测验目标一致的目的和场合才会有效。 所以，在评价测验的效度时，必须考虑效度测验的目烂凯的与功能。 - 答：信度分析指采用同样的方法对同一对笑返象重复带茄测量时所得结果的一致性。效度分析是指指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。
效度分析是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。
内在信度：是指衡量研究问卷中的多个题目是否测量了同一概念或者内容，即题目之间是否具有内在一致性。这也就是大多数量表问卷所做的信度分析。
外在信度：通常指不同时间测量时，是否测量结果具有一致性。比如说刚才举例中提到的考试成绩例碰行饥子。
