问：求一篇关于海尔售后服务的市场调研报告！！！（要原创）
- 答：1、 服务理念（1） 以用户为中心的服务理念用户满意是企业生存的本源。所谓的市场经济，对海尔人来说就是用户经济。海尔电脑秉承集团“真诚到永远”的服务宗旨，从战略规划到战术实施，都是围绕用户满意展开的。树立“用户满意就是企业创新的过程，用户永远是对的，用户关系是第一竞争力”。（2）不断创新的服务模式
海尔星级服务在不断的升级与创新，海尔的裂如旅三次服务升级与创新都走在同行业的前列：由原来的规范化服务（被动服务），到亲情化服务（主动服务），再到高增值服务（感动服务），海尔始终作为服务模式的开创者立于潮头。
在服务质量提升上，海尔提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准。服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够橡薯满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，创造用户感动，实现与用户的零距离。（3）亲和不间断服务的呼叫中心 海尔电脑服务在全国使用统一客户服务专线4006999999，支持7*24小时手机、电话、小灵通拨打。海尔400的咨询员不简单要做好在线的咨询解答，她们更多是作为用户代表，一票到底追溯用户肆凳问题得以彻底解决。 （4）先进的服务管理系统
海尔电脑通过多项加严的服务指标，跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺兑现。
海尔在启动全球化品牌战略的同时，创造性地提出以“人单合一”模式作为企业制胜的法宝，即通过高质量高层次的服务来创造定单。
问：我想知道海尔这么多年来收购的公司列表，还有每一次收购给他带来了些什么新技术？
- 答：这些已经属于商业机密的范畴了吧。有些被潜了的小企业and so on 并不会对外公布的
问：财报分析：海尔集团项下的海尔智家当真是一匹黑马，盈利好且稳定
- 答：今天我们来看下海尔智家的2019年财报，首先看一下他与海尔集团的关系：
根据世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)全球大型家用电器品牌零售量数据：海尔大型家用电器2019年品牌零售量连续十一年蝉联全球第一；同时，冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜继续蝉联全球第一。2019年度海尔 健康 自清洁空调、互联空调全球市场份额分别为43.4%、29.4%，全球第一。
1、 从利润角度看，公司收入增长稳定，2019年实现2007亿元，比上年增长9%。
其中北美市场：2019年实现销售收入579亿元，同比增长9.7%，美元口径下增长5.6%；GEA核心家电份额提升1.6个百分点，所有核心家电品类份额均实现增长。
2019年人工成本和折旧费较上一年增长18%的情况下，经过精细管理，毛利率依然实现了略微的提升，主要是冰箱毛利率提高了1.9个百分点。其中家电产品综合毛利率在32%左右。
投资收益也有较大增长，2019年实现55亿元，是上年的近3倍，主要是海尔配瞎侍电器子公司股权变动所致。
2、 从资产负债表看，资产负债率等杠杆系数较上年变化不大，总资产在稳健拓展。
3、 从现金流量表看，公司流动资金雄厚，且现金神卖净流入（出）波动不大，资金流转正常，风险很小。
4、 从研发投入看，公司2019年研发人员16679人，培吵占公司总人数的16.7%；2019年公司研发投入67亿元，逐年稳定增加，占营业收入的3.3%。
公司2019年及历年的分红稳定增长，投资该公司确实收益可观且相对来说风险较小。
财报分析：格力电器作为国企在董明珠的带领下稳健发展，令人佩服
