问：什么是客户关系
- 答：客户关系是指企业为达到其经营目标槐歼，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具铅脊冲有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）就是通过积累、整理、分析客户关系数据，发掘客户的需求和偏好，从而对不同的客户提供野丛个性化的产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度，从而最终达到提高企业收益的目的。
- 答：客户关系管理系统（crm）是连接企业与客户关系散毁销的桥梁，从客户线索到成交，一系列的过程都可以通过客户关系管理系统进行管理。
公司需要建立自己的客户资源数据库，积累客户资源，便于以后数据分析，对业务改进做出相应的决策冲游。通过客户余孝关系管理系统，可以解决这个问题。
总而言之，客户关系是能够帮助企业运营管理、集中管理客户资源、标准化业务流程等的管理软件。 - 答：透过营销的表象看其本质，繁荣的背后，也必然带来了一场网络铅旦哪营销理论的变革，这可以从传统营销的发展得出结论。在供大于求的时候， 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家，然后就能促成交易；但是在竞争全面化以后，客迟纳户可以选择的空间大大增加，也就是说产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向槐码发展。活跃在2006年网络营销舞台上的网库()强调了以“客户”为核心这一概念，无论是企业的上游、下游，凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护，而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。
问：淘宝网的客户关系管理系统分析_淘宝客户关系管理分析ppt
- 答：CRM本身就是一个客户管理系统。
淘宝本身就存在一个庞大的客户体系，几个亿的用户。客户数量庞大，茄数就需要客户管颤亩首理系统。淘宝也就自己的CRM客户管理系耐亏统，上淘宝CRM系统也是为了方便管理客户。
问：了解客户需求的调查问卷怎么设置问题？
- 答：问卷调查问题的设置，要根据具体情况进行，目的是通过问卷调查知道想了解的情况。尽量多设置选择题，单选的，多选的。意见和建议咐桥只能是问答衡困猛题尺判。
- 答：给你提拍雹醒个醒吧，调查问卷的问题肯定不能太多，一般精简到10道左右最好。而且我们这些问题的设置是为了了解顾客的需求，所圆键以肯定从顾客出发，需要注意的是问题应该先易后难，用一个容易引起顾客兴趣的问题作为开始，再问一般性问题、需要思考的问题，敏感性问题建议放在最后。详细的，你可以去桐 云上看看。橘贺巧
- 答：你要了解的问题，问卷星可以搞
